在纷繁复杂的人际关系中,如何有效沟通、化解冲突、建立信任,是每个人都需要面对的挑战。
今天,我想和大家分享一个极具价值的工具——SOFTEN原则,它为我带来了沟通上的突破,也许,它同样能为你指明方向。
SOFTEN原则是由六个英文单词的首字母组成:Smile(微笑)、Open posture(开放的姿态)、Forward lean(身体前倾)、Tone(语调)、Eye contact(眼神交流)和Nod(点头)。
这些元素共同作用于我们的非言语沟通,帮助我们更好地与他人建立联系。
1. Smile(微笑)
微笑是最直接的友好信号,能够迅速缩短人与人之间的距离。
记得有一次,我在工作中遇到了一个态度颇为冷淡的合作者。面对他的严肃,我选择了面带微笑来进行交流。随着对话的进行,我明显感觉到对方的态度慢慢软化,会谈的氛围也因此变得更加轻松。
微笑像是一把钥匙,打开了沟通的大门。
2. Open posture(开放的姿态)
开放的身体语言意味着你愿意接受对方,与之建立更深层次的联系。
我曾参加过一个谈判会议,双方初始都保持着相对封闭的姿态。我意识到这样的状态不利于沟通,于是率先做出改变,张开双臂,摊开手掌,身体微微前倾。这一举动似乎触发了连锁反应,对方代表也逐渐采取了更开放的姿势。随后,我们惊喜地发现,双方在许多问题上的立场比想象中要接近得多。
3. Forward lean(身体前倾)
向对方倾斜表示你对谈话内容感兴趣,并且在乎对方的感受。
在一次家庭聚会中,我通过身体前倾的方式,向一位年长的亲戚表达了我对他故事的兴趣。他显得非常高兴,甚至分享了更多不为人知的家族故事。这个简单的举动加深了我们之间的关系,让我对SOFTEN原则的效力有了更深的认识。