来到公司上来就审问老师多大面积,哪个小区,预算准备花多少钱。客户感觉今天来的要吃人一样,通过一些细节上的服务让客户觉得你们公司很好。发电子的汇报函给客户做个PDF,让客户觉得公司很重视我家的方案。服务流程当中四大核心。
·第一个叫放下防备。来到你公司别上来就审问一下老师多大面积,哪个小区,预算准备花多少钱。客户感觉今天来的要吃人一样能行吗?让客户很舒服的跟你沟通。
·第二个叫放松沟通。跟你沟通的过程是一个放松的过程,怎么放松?吃点他喜欢吃的,让他喝点他喜欢喝的,他想抽烟陪他一起抽烟,让他在一个非常放松的状态下跟你完成沟通。
·第三个叫细致入微。通过一些细节上你的服务让客户觉得你们公司很好,你们公司的人做事很用心。这些都是小钱,但是给客户的体验是完全不一样的。
·第四个叫专业自信。为什么我们要欢迎客户?为什么汇报要做PPT?PPT要有标准的流程和大纲,我就不说名字了,因为这个公司还不让我去宣传这件事。
所有汇报之前给客户发电子的汇报函,今天客户下午2点到,来之前给客户做个PDF汇报,将于今天下午几点几分对您进行汇报。汇报的大纲是什么?给客户发一个邀请函,就是专门给客户汇报方案前发的,让客户觉得人家是很重视我这套汇报我这家方案的,要不要让客户感受到?所以说专业自信。