（2）购物场景
- 传统零售单一化购物场景
在传统零售模式中，消费者的购物体验相对简单：线下购物通常是走进商店、挑选商品、支付款项、然后离开；线上购物则是浏览商品、下单、支付、最后等待包裹送达。无论是实体店铺还是网络店铺，消费者的购物路径都相对直接和单一。
- 新零售多样化购物场景
新零售模式则带来了一场变革，它打破了线上线下的界限，让购物场景变得无处不在。消费者现在可以在线下门店挑选商品，在App上进行购物，通过店中店的触屏设备浏览，甚至在VR环境中体验购物，或是在智能货架前进行选择，还可以在观看网络直播时直接点击链接购买商品。
在新零售的环境下，消费者的购物体验因为时间和空间的灵活性而变得更加丰富和多元。消费者可以根据自己的喜好和需求，选择在线上浏览商品后到线下门店进行购买，或者在门店体验商品后通过App下单，也可以在直播中直接购买。这种线上线下的深度融合，为消费者提供了更加便捷和个性化的购物选择。
（3）购物时间、空间
在传统零售中，消费者的购物活动通常局限于商家的营业时间和实体店铺。而新零售模式则提供了更加灵活的购物体验，消费者现在可以在任何时间、任何地点，通过多种方式进行购物，并且享有包括到店自提、门店配送、定期送货等多样化的配送服务。
如下图所示，该看板展示了某零售商线上渠道的销售情况，直观地展示了不同配送方式如配送到家、次日达以及门店接龙的客单价、日结金额、订单量、营销费用以及退款总金额等指标，为商家调整营销策略提供了数据支持。
（4）经营思维
- 传统零售以商品为中心
在传统零售中，商家主要关注商品本身，通过实体店铺向消费者展示和销售产品，并通过商品的买卖差价来实现盈利。而在新零售模式中，商家的焦点从商品转移到了消费者身上。
- 新零售以消费者为中心
新零售模式下，零售企业不再仅仅销售商品，而是转变为提供体验、服务和营造购物场景。他们通过创造个性化的购物体验和提供多样化的服务来吸引消费者，促使他们做出购买决定。
此外，零售企业还会对消费者进行细致的分类，根据每个消费者的特点和需求，提供定制化的商品和服务。这样的做法旨在满足消费者日益增长的个性化需求，为他们提供更加贴心和满意的服务。
如下图所示，该看板展示了零售商的会员留存分析情况，通过对复购会员的级别分布、性别分布、年龄分布、地域分布以及消费偏好进行分析，实现有针对性的会员精细化运营。
（5）消费者分析
- 传统零售以主观经验为主
在传统零售模式中，企业往往难以获取消费者的详细行为数据，这使得它们无法精确捕捉消费者的具体需求。因此，企业在商品采购和营销推广等活动上，很大程度上依赖于自身的经验和直觉，这限制了企业效益的最大化。
- 新零售以大数据分析为主
新零售模式的出现，为企业提供了新的解决方案。通过大数据和云计算等先进技术，企业现在能够分析消费者的行为模式，更准确地识别出他们的需求。这使得企业能够实施更加精准和有效的营销策略。
此外，新零售模式还促进了线上线下数据的深度整合。企业可以利用大数据分析和其他相关信息，构建出详细的消费者画像，从而为消费者提供个性化、精准化、智能化的购物体验。
如下图所示，该会员总览看板展示了会员的核心KPI达成情况，还展示了会员消费情况包括新老会员比例及消费占比，以及会员经营趋势包括拉新趋势、消费趋势、人数趋势和留存趋势等。通过浏览该看板能够对会员的总体情况形成较为全面的认知。
电子商务的兴起彻底改变了传统零售的格局，其中商品价格的竞争力是其最大的卖点。然而，电子商务在追求低价的同时，往往忽视了消费者体验的重要性，这限制了其持续吸引消费者的能力。此外，随着流量成本的攀升，电子商务的发展也遇到了新的挑战。
新零售作为一种新兴的零售模式，与传统电子商务有着本质的区别。如果新零售仅仅是电子商务的另一种形式，没有实质性的创新和改进，那么它最终也可能面临与电子商务相同的困境。因此，新零售需要真正区别于电子商务，提供全新的购物体验。
具体而言，新零售与电子商务的不同主要体现在以下几个方面：
（1）推力不同
- 电子商务得益于互联网
电子商务的发展得益于互联网这一强大推手。商家利用互联网平台展示商品，吸引顾客在线浏览和购买，从而在网上完成整个交易过程。电子商务的便捷性在于它为买卖双方提供了一个高效的交易平台，使得交易过程变得异常简单。尽管互联网为电子商务提供了必要的技术支持和渠道，但它本身并不参与商品的生产环节，因此无法解决生产过程中的各种问题和挑战。
- 新零售得益于大数据、云计算
新零售模式的出现，标志着零售业发展的新动力。与传统互联网技术不同，新零售模式下的大数据、云计算、物联网、人工智能等新兴技术，不仅仅在于优化零售业的供求对接，更重要的是它们深入参与到商品的设计和生产过程中，通过提升整个零售业的运营效率，推动零售业向前发展。这些技术的应用，有望将零售业带入一个全新的发展阶段，实现质的飞跃。
（2）销售模式不同
- 电子商务批量化
电子商务的商品生产通常是批量化的，商家可以选择与制造商合作定制产品。但这种方式下，商品往往难以跟上消费者的个性化需求，更新速度也常常落后于市场的变化。
- 新零售定制化
新零售模式则利用大数据、云计算和人工智能等技术，为商品生产提供了强大的技术支撑。在这种模式下，商家能够紧跟市场需求，根据消费者的不同需求定制个性化商品，并且能够根据市场和消费者的反馈灵活调整生产策略，整个零售过程都以满足消费者需求为核心。
在电子商务模式中，商家或制造商往往是先生产出商品，然后再通过各种营销手段向消费者推广，试图说服消费者购买。而在新零售模式中，商家或制造商会先确定目标消费群体，深入了解他们的需求，然后根据这些需求来定制生产商品，整个零售过程从以商品为中心转变为以消费者为中心。
（3）交易场景不同
- 电子商务以大型电商平台为主要交易场景
电子商务零售通常涉及商家加入大型电子商务平台或自建网站，以此构建零售活动的“场所”。这种模式的交易主要在线上进行，商家的主要任务是吸引消费者从线下转移到线上完成购物。
- 新零售将电商平台、小程序、APP与线下实体门店结合
新零售模式则进一步拓展了这一概念，通过线上的电子商务平台、小程序、App等工具与线下实体门店相结合，创造了一个更广阔的“场所”。在这个模式下，商品交易不仅发生在线上，线下也同样重要，新零售强调的是线上线下的无缝融合。消费者无论选择线上还是线下购物，都能获得一致的服务体验，这有助于提高零售业的运营效率，并更好地满足消费者需求。
此外，新零售模式借助先进的技术支持，能够为消费者打造更加多元和丰富的消费体验场景。消费者可以在任何时间和地点，不受限制地体验商品，享受更加个性化和便捷的服务。
三、 总结随着新零售模式的不断深入和发展，我们有理由相信它将为零售行业带来深远的影响。新零售不仅仅是技术的革新，更是对消费者需求的深刻洞察和满足。它打破了传统零售和电子商务的界限，通过线上线下的深度融合，为消费者带来了更加丰富、便捷、个性化的购物体验。
新零售的发展，也给零售企业带来了新的机遇和挑战。企业需要紧跟技术发展的步伐，不断创新和优化商业模式，以适应消费者需求的变化。同时，企业还需要加强数据分析和应用，深入挖掘消费者需求，提供更加精准和个性化的服务。
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