近日，李女士向华商报二三里资讯反应称自己快递寄出去三个多月至今没有消息。
李女士表示，自己在去年12月2日通过德邦寄了一件重约21kg的衣物包裹从安康发往汉中，如今已过去三个多月，货物还没寄到。虑到那段时间疫情影响加上春节是物流高峰期，他对快递不快是有心理准备的。但是，一个普通的包裹，寄了三个月了还没到，这就让李女士很恼火。期间李女士多次联系德邦快递客服及工作人员一直得不到有效回复，于是求助华商报二三里资讯。
记者通过李女士提供的快递单号可以查询到，这个包裹是2022年12月2日揽收送往汉中，12月2日下午就已离开安康发往下一站西北枢纽中心，如今三个多月已过去，物流更新信息却一直停留在12月3日西北枢纽中心显示运输中。
“我一开始就觉得不对劲，于是我跟德邦客服及工作人员多次电话、微信交涉，然后他们每次叫我耐心等待，给我说帮我查询快递，结果到最后一等再等，等到现在一直都没有着落。货物丢失了，我也受到损失被罚钱了，我现在要求德邦快递对我进行相关赔偿。”李女士气愤地说道。
3月7日上午，李女士尝试再次拨通德邦客服电话得到的结果仍是让继续等待，后续帮查出快递下落第一时间联系李女士。
随后记者联系到德邦客服服务中心了解详情，工作人员告诉记者，此快递时间的确太久了，接下来会联系站点进行情况核实，核实结果将由相关人员对接联系。
当天下午，德邦快递媒体事务组资深专员联系到记者并表示道：“首先给客户带来的不便我们深感抱歉，在理赔款到之前，我们会全力的去找货，如果找到了我们会把货给到客户这边。如果的确丢了找不到了，我们也会和当事人李女士协商将对此事进行理赔，理赔大概3-5个工作日到账。”
对于此事处理结果，李女士满意地表示：“感谢华商报二三里资讯的介入，使得我三个多月问题在今天得到解决。”
华商报记者 程斌 编辑 李晨晨
