因为当时省儿保住院床位比较紧张，儿子没法立即入住，潘先生担心孩子的病情，于是联系上了杭州薇琳医疗美容医院，医院很快把他们又接了回来，并安排了住院病房。挂水挂了11天后，又一件让潘先生夫妇意想不到的事情发生了。
潘先生：医院自行主张，在我跟我爱人不知情的情况下，给小孩子的左面颊颌下内侧切了个口子 ，口子大概是1.8厘米。
潘先生说，做完手术后，儿子左脸颊都是脓，情况十分危急。随后，小潘被送进了上海市第九人民医院，经过一段时间治疗，儿子左脸颊上的炎症消失了，肿胀也慢慢清退，不过，小潘的左脸颊上却留下了一个凹陷，医生说，这是疤痕增生的表现。而更让潘先生担心的是，医生告诉他，小潘的左脸颊想恢复原样已经是不可能了，他们只能等待慢慢好转，而且这个好转恢复时间可能是一辈子。
潘先生：很难说的呀，毕竟他还是个小孩子，可能牵涉到一生的问题了，说不好的情况下可能要毁容了。
事发后，潘先生说杭州薇琳医疗美容医院之前的处理态度他一直比较满意，不过现在，医院不理他了。随后，我们陪同潘先生找到了这家医院。首先，医院对小潘脸上的凹陷进行了一个解释。
