供应链渠道的区别,供应链是通过什么渠道发展的

首页 > 生活 > 作者:YD1662024-07-20 22:45:10

图4:从单渠道到全渠道

图4从消费者的角度诠释了“全渠道”的含义:在前两个阶段,线上电商渠道要么还不存在,要么和线下运营尚未打通,使得消费者在同一时间只能选择一种购物形式。但是到了第三阶段,借助智能手机/虚拟现实/社交媒体等新事物的东风,消费者完全可以同时接触到多个来源的信息。如果商家只通过一个渠道进行营销,就比“全方位轰炸”的对手少了好多收入来源。

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图5:全渠道购物体验,形成一个闭环

图5生动地阐释了全渠道消费体验的“闭环”:在选购一条牛仔服的过程中,社交媒体和电商网站帮助他做了购买决策。在超市提货时,以顾客为中心的服务让他倍感满意,并且还当场产生了新的购物需求:买一件T恤。店内扫码下单的功能让这个需求即刻被满足;即便有衣服“断码”的问题,也被跨仓库在线调货功能轻松化解。T恤快递到家的全过程追踪都可以推送到顾客手机,而这种愉快的体验又触发了新一轮的社交媒体互动。

(二)全渠道供应链案例

如前所述,“全渠道”的兴起是拜技术之所赐,所以其应用案例也往往带有“黑科技”的色彩。

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图6:美国Lowe’s超市的导购机器人

美国Lowe’s超市近年推出了一款导购机器人,可以在大超市内将顾客带往自己所需商品的货架,从而减少了为寻找商品而浪费的时间。这款机器人配备摄像头、语音识别装置等,既可以识别货物种类和顾客身份,也可以在自主导航过程中避开障碍物,确保顺利把顾客带到目的地。

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图7:用AR眼镜,可以在家看到Tesco超市的商品

英国Tesco超市则尝试利用AR(增强现实)技术来改善客户体验。利用AR眼镜,顾客只需在家就能“看”到超市货架的实际情况,并在线选购自己所需要的商品,从而节省了往返超市的交通时间。

另一种日益普及的新技术是3D打印:德国科技企业Outfittery推出了一种“自助量体裁衣”的服务:在体验空间内,无须店员参与,只需要用3D的“人体扫描仪”对客户略加扫描,就可以采集其人体参数,确定最适合的衣服尺寸。顾客还可以在数字化的“示衣镜”(digital mirror)里面实时看到衣服设计的效果图。阿迪达斯等公司也引入3D打印技术,为客户快速打印量身定做的运动鞋。

在消费者需求和新技术的双重驱动之下,物流和供应链的运作形式也开始发生变化。例如:在“全渠道”供应链中,仓库可能不是单纯的存储场地,而是具备多种属性,集存储、商品展示、客户上门提货等功能于一身。沃尔玛等公司就推出了仓库的“Drive Thru”概念(如图8所示):仓库具备了提货点的功能,顾客可以先在线下单,然后直接开车通过仓库,快捷地提走自己心仪的货物。

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