工信部曾在2017年推动基础电信企业在新增及在售套餐中赠送或包含来电显示业务，并逐步推动存量用户向免费的资费迁移。然而，这个“逐步”过程显然进展缓慢。很多老用户至今仍在被收取这笔费用。
更令人费解的是，中国移动的套餐变更政策。很多老用户反映，自己根本不清楚有免费的新套餐可以选择。即便知道，也不是所有人都愿意或有能力去更换套餐。
对于老年用户来说，改套餐意味着重新适应新的收费规则和服务内容，这无疑增加了他们的负担。为什么中国移动不能直接为这些用户进行免费的业务迁移呢？难道是在担心用户体验，还是另有隐情？
说到退费问题，那更是让人头疼。客服明确表示，由于旧套餐与新套餐的收费标准不同，所以不能单独退回旧套餐中的其他费用。这种解释听起来就像是在打太极，不仅缺乏明确性和公平性，还让人感到中国移动并没有诚意解决问题。对于这些老用户来说，这种处理方式无疑是对他们权益的再一次侵害。
面对这样的情况，我们能做些什么呢？
首先，中国移动应该加强对用户的通知力度，让每一个用户都清楚自己可以选择的新套餐和优惠政策。
其次，优化套餐变更流程，对于年长用户和技术不熟悉的用户提供更为贴心的服务，确保他们能顺利完成套餐更换。
此外，对于已经收取的来电显示费用，应该制定明确的退费政策，确保每一位用户都能得到公平的对待。
作为一个全国性的通信服务提供商，中国移动有责任也有义务保护每一位用户的权益，尤其是那些对新政策不够了解的老用户。唯有如此，才能赢得用户的信任，树立良好的企业形象。
你踩过移动公司的哪些坑？
