沟通在人际交往中占据着极其重要的位置。
在人际互动的过程中,建立共鸣、预防争端、达成协作等目标,往往需要通过有效的对话来实现。一个人的交谈技巧,有时甚至能显著地左右事情的发展方向。
若要探讨何为优质的交流,不妨首先界定不良的交流方式有哪些特征。
不良的沟通模式在日常生活中,哪些交谈方式可能导致前文提到的问题呢?通常来说,有以下三种常见的情形:
- 审判式的对话
这种对话方式表现为不断地向对方提出问题,仿佛是在审问对方的背景资料。例如:
- 你:你多大了?
- 他:二十出头。
- 你:才二十出头啊,你在哪个行业工作?
- 他:就是普通的上班族。
- 你:哦,具体是做什么工作的?
- 他:在IT行业。
- 你:在IT行业啊,那你有女朋友了吗?
- 他:还没有。
这样的对话可能会让人感到不适,即使是亲密的朋友也可能对此反感。因为这样的对话方式给人的感觉过于侵入性,尤其是当涉及个人隐私时,更易引起对方的不满。
- 批评式的对话
以看似关切的态度提及对方不愿意触及的话题,比如:
- 你:你的皮肤怎么这么差,满脸痘痘。
- 他:我自己也很烦恼,不知道怎么办。
- 你:为什么不看看医生呢?
- 他:还没去看过。
- 你:你应该尽快看医生,不然可能会影响找女朋友。
虽然这些都是“实实”,但很少有人愿意听到这些话。因为这可能触动了对方的敏感点,而你却在无意间加剧了对方的不安,不考虑对方的感受,这样的对话方式容易让人感到不快。
- 封闭式的对话
封闭式对话指的是无论讨论什么话题,总是用简短的回应结束对话,如:
- 他:你觉得我们的工作量和薪水是否匹配?
- 你:还好吧。
- 他:我觉得很不平衡,不知道还能坚持多久。
- 你:嗯。
- 他:你不觉得这样不公平吗?
- 你:也许吧。
每次对话本应有许多可以展开的机会,但封闭式的回答却将对话的通道一一关闭,导致交流变得枯燥无味。
除非是有意与某人保持距离,否则这种对话方式会使气氛变得尴尬,难以建立起情感上的联系。
实际上,这些不良的对话方式往往不是以如此显眼的形式出现,而是潜藏于日常对话之中,人们可能在不经意间就会陷入其中。
善于沟通的人能够迅速察觉并调整自己的对话方式,而不擅长的人则可能让负面情绪累积,影响人际关系。
意识到并尽量避免上述不良的沟通模式,是提升交流质量的关键。
两种聊天形式聊天并没有一套固定不变的规则可循。
依据个人的知识、经验与见识,再辅以真诚、开放与友好的态度,根据具体情况灵活地与人交谈,这是大多数人都明白的基本原则。只要能够培养出这些品质,进行有效的交流并非难事。真正挑战在于如何做到高质量的聊天。
若要对聊天进行分类,大致可以分为两类:
一类是以结果为中心,另一类则是以过程为中心。
前者通常是出于某种具体目的而开始对话,更加重视对话能否达到预期的效果;后者则更多关注于双方情感或思维的交换,目的在于通过自我表达来增进相互理解和支持。
值得注意的是,当对方尚未准备好与你交谈时,突然之间的闲谈很可能会引发对方的反感。
因此,当你打算与某人交谈时,最好先提供一个合适的理由,为你的交谈寻找一个明确的起点——即采用以结果为导向的方式开启对话,随后可以通过转向以过程为导向的交流,逐步加深彼此之间的了解和亲近感。
每种聊天方式都有其独特的应用技巧,关键在于如何根据情境和个人特点灵活运用,从而达到既定的目的同时也能享受交流的乐趣。
以结果为导向的对话在多数情况下,我们与他人交谈时背后都有着特定的目标。
无论是商务谈判、求知探索、情感发展还是矛盾化解,只要我们的言语是为了达成某一具体目标,那么选择恰当的交谈方式就显得至关重要,因为它直接影响到我们能否成功实现对话的目的。
构建此类对话通常有两种主要形式:
- 直截了当,开门见山;
- 委婉含蓄,间接引导;
在这两种对话方式中,交谈的一方心中都有着明确的目标。选择哪种方式进行交流,需考虑多个因素,包括与对方的关系亲疏、目标的重要性、是否有时间限制以及当前的具体情境等。
那么,如何才能进行一次高效的以结果为导向的对话呢?
- 明确目标:在对话之前,清晰地定义你要达成的目标是什么,这有助于保持对话的方向性和有效性。
- 了解对方:根据你与对方的关系深度及对方的性格特点,选择最合适的沟通策略。与熟人或朋友交谈时,可以直接一些;而在面对不太熟悉的人或正式场合时,则可能需要采取更为委婉的方式。
- 适时调整:在对话过程中,根据对方的反应灵活调整自己的说话方式。如果发现直接的方式让对方感到不适,可以尝试换一种更温和的方法来表达同样的意思。
- 尊重对方:始终保持尊重,确保你的言语和行为都不会让对方感到被冒犯或忽视。这有助于建立信任,使对方更愿意配合你达成共同的目标。
比如,一名销售人员拜访潜在客户商讨合作事宜时,通常会选择直接了当的方式开场,比如说:
“刘总您好,我是来自XX公司的业务经理陈XX。今天特地来访,主要是想与您探讨一下关于我们共同感兴趣的新区商业开发项目。据我所知,您对该项目有一定的投资兴趣,而我们公司在这一领域有着丰富的经验和资源,因此希望能有机会与您深入交流,探讨合作的可能性。”
这种方式能够立即让对方了解到你的身份和访问的目的,使得对话双方从一开始就明确了交流的方向。
这样做不仅有助于快速切入主题,而且对于那些时间宝贵的听众来说,能够有效避免不必要的拖延,提高了沟通效率。
相反,如果在开始时绕圈子、模糊不清,很容易让对方感到厌烦或困惑,反而不利于后续的交流。
因此,当你有一个明确的交流目标,且这个目标需要对方的参与或支持时,最有效的方式就是直奔主题。这种方式并不复杂,只需确保双方都能围绕议题自由发表观点,清晰阐述各自的立场和利益,就能基本满足沟通的需求。
当然,如果你的目标不仅仅是信息的交换,还包括试图说服对方接受你的观点或按照你的建议行动,这就可能需要更高阶的沟通技巧了,但这些超出了本文讨论的范畴。
如何开展间接对话?在某些情况下,由于顾虑到双方的关系或涉及对方的私人事务,直接提问可能会引起对方的防御心理,这时采取间接的方式进行对话会更加合适。
比如,如果你想了解一位女性是否单身,以下两种提问方式,哪一种更为妥当呢?
- 第一种:“你现在是单身状态吗?还是已经有了男朋友?”
- 第二种:“今天是周末,怎么没见到你和男朋友一起出门玩呢?”
第一种问法显得过于直接,可能会让对方感到被审问,从而产生抵触情绪。相比之下,第二种问法则更像是随口一提,基于当前的对话内容自然引出的问题。即使对方不直接回答,其反应中也可能会透露出她的情感状况。
这种看似随意的闲谈,实则每句话都有其背后的意图,巧妙地引导对方在不经意间泄露信息。因此,这类对话相比直接询问要复杂得多,需要良好的话题掌控能力和一定的技巧,既能避免暴露自己的真实目的,又能有效地将对话引向预期的方向。
不直接揭示目的的原因在于,这样可以防止自己处于不利地位。一旦你的意图完全暴露,对方就可能采取防范措施,甚至利用这一点来增加谈判的难度。
比如,在没有充分了解对方态度的情况下贸然表白,对方知道了你的目的后,可以选择直接拒绝,而你也就失去了通过长时间相处逐渐展现自身魅力的机会。
那么,如何更有效地使用这种迂回的对话方式呢?这里提供三个小技巧:
第一,采用含蓄表达:
在交谈时避开直接触及敏感点,但通过隐晦的话语引导对方思考。
比如,当朋友因失恋而消沉时,与其直接告诉他“失恋很常见”,不如用更加柔和的语言说:“生活中很多事情,即使我们尽力挽留也无法改变。就像花儿终会凋谢,季节总会变换,学会接受变化,也是成长的一部分。”
这样的表达更容易被人接受,也更能激发对方的自我反思。
第二,运用暗示技巧:
当对方无意中冒犯了你,你可以用一种委婉的方式来传达不满,例如:“听完你刚才的话,我有种想要反驳的冲动。”
这样的情商高的对方会立刻意识到自己的不当之处;而对于不太敏感的人来说,则需要更直接地表达自己的感受。
第三,巧妙设置语言陷阱:
这一技巧需谨慎使用,因为如果处理不当,可能会适得其反。例如,向伴侣求婚时,可以设计一个问题,无论对方如何回答,都能导向你期望的结果。
你可以说:“亲爱的,我想问你,是愿意在未来的日子里佩戴我的戒指,与我共度一生,还是愿意穿上婚纱,与我步入婚姻的殿堂?”
如果对方犹豫不决地问是否有第三种选择,你便可以笑着回答:“有啊,那就是我们现在就去民政局登记结婚。”这种幽默而又浪漫的方式,既表达了你的诚意,也为对方提供了轻松应对的选择。
通过上述方法,即便是在需要小心处理的情境下,也能够以更加圆滑和高效的方式达到沟通的目的。
以过程为导向的聊天日常生活中的闲谈往往没有明确的目标,更多的是为了消磨时间、缓解尴尬或是增进彼此的感情和理解。
如果在这样的闲谈中,你能从中获得灵感或是有价值的信息,那么这次聊天就变得非常有意义了。因此,学会如何进行有效的闲谈,对每个人来说都是非常有益的。
无论是以结果为导向的聊天,还是以过程为导向的聊天,如何扩展话题、保持对话的流畅性,都是十分重要的技能。
以下是三个实用的技巧,帮助你更好地进行以过程为导向的聊天:
第一,“问感答”模式
良好的聊天应当包含“问”、“感”、“答”三个部分,即提问、分享个人感受和回应对方。
如果只有提问,聊天可能会变成审问;只有分享感受,可能变成单方面的说教;只有回应,可能会使自己处于被动,缺乏互动性。
合理地结合这三个元素,可以使对话更加丰富和有趣。
例如:
你:你认为学习一门新语言有什么好处吗?(提问)
他:挺有用的,特别是对职业发展有帮助。
你:我也这么认为。最近我在学西班牙语,发现它不仅增加了我的就业机会,还让我认识了很多有趣的朋友。(分享感受)
他:是啊,语言真的是一种很好的工具,可以开阔视野。
你:确实,我觉得学习语言的过程也是一个自我挑战的过程,让人感觉很有成就感。(再次分享感受)
第二,下切式对话
对话内容可以从广义的“上推”、平行的“平移”和具体的“下切”三个方面来展开。
下切是指深入挖掘某个话题的具体细节,而不是泛泛而谈。
比如,当对方说“阅读能够提高思维能力”时,你可以:上推:“是的,很多习惯都能促进个人成长。”
平移:“听书也是一种不错的选择,尤其适合忙碌的人。”
下切:“确实,我发现每当深入分析书中观点时,自己的逻辑思维能力也在不知不觉中得到了锻炼。”
第三,关键词谈话
抓住对方话语中的关键词,以此为基础展开对话。这种方法可以帮助你快速找到对话的切入点,使交流更加顺畅。
例如,
对方说:“人生有时候真的很无聊。”
你:为什么会有这种感觉呢?(根据关键词“无聊”提问)
他:因为很多事情想做但做不到,感觉时间都被浪费了。
你:如果你真的想做,但又做不到,有没有想过通过设定目标来改变这种情况?(根据关键词“想做”提问)
他:试过,但总是半途而废。
你:可能是因为目标太大,不如从小事做起,慢慢积累信心。(个人感想)
通过上述技巧,即使是在没有准备的情况下,也能够有效地维持对话的流畅性和趣味性,避免聊天陷入僵局或尴尬的局面。
多加练习,你将能够更加自如地与人交流,让每一次的交谈都成为一次愉快的经历。