很多导购一旦遇到顾客提问就会方寸大乱，一乱就容易口不择言，继而让顾客从手里流失。
其实，很多导购还是没有弄明白这样的道理：顾客有疑问，正是因为对产品有好奇心。试问，一个顾客对你的商品没有兴趣，他还会提问吗？当然是转身就走了。
顾客开口提问，或是对产品表现出兴趣，这实际上是沟通最有效的一个阶段。很多销售却抓不住这个良机，为什么？回答方式有误！
一、只想说产品优点和价格
这是不少新手导购会犯的错误。如顾客问道：“这款沙发多少钱？质量怎么样？”销售人员回答：“这款价格XXXX元，质量很好，是XXXX材质。”稍微再细心一些的销售人员会说，这款沙发正在打折扣，质量可以自己坐上去感受云云。实际上都还没有戳中顾客的内心。
如果是这样的回答呢？
“您好，这款沙发的价格是XXXX元，定位中高端人群，像您这样的顾客，就应该拥有这样的产品……”
