“当你需要帮助时，一定要直截了当，求助到某一个特定的人。
比如说，不要去问‘有没有人有创可贴？’，而是要问‘谁有创可贴？’，
也不要说‘有没有人帮忙报个警’，而是指着某一人说：‘马上去报警，他们出发了告诉我。’”
“如果每一次你看到某人都表现得很高兴，那么最终，他们见到你时，也会感到很高兴。”
“当有人向你道歉时，不要说‘没事的’‘没关系’这样的话，而是要说‘谢谢你的道歉’之类的。
如果有人需要向你道歉，那就说明这其中出现了问题，并不是真的‘没事’。
我妈妈就是这么教她的幼儿园小朋友的，确实能带来不同的效果，也为成长和对话打开了大门。
比如说‘谢谢你的道歉，我不喜欢你打我。’”
“我现在管着6个餐厅，手下大概240个人。
让他们去完成我的工作要求往往很难，但我发现，如果我对他们说‘我需要你的帮助’，通常能让他们更有效地开始工作。
人们想要感受到自己是被需要的，能够做出改变。
尽可能地多向他们表达这种需要，可以让世界都变个模样。”
