“不要道歉，而是去感谢。
当你配送一份非常耗时的食物时，不要说‘对不起，耽搁了’，而是‘感谢您的耐心等待’。
如果道歉，侧重点就放在你的错误上，而感谢，则更倾向于夸奖他们的美好品质。”
“以‘你是对的！’取代‘我知道’，能让你看起来不那么没礼貌，也不会让其他人对于自己刚刚发现的东西感到很挫败。”
“当害羞的人开口说话时，如果你能看着他们，对他们点头，那他们就会得到鼓励，继续说下去。”
“当我因为做了某些事，而让老公感到烦躁，气得他说不出话的时候，我就会等上几分钟，再问他一个看似无关紧要的问题，比如说汽车的某些部件是如何工作的？
这样他就会把注意力转到车上，滔滔不绝地说个五分钟，然后就在某一个节点，他又开心起来，不会再沉默不语。
我永远都不会告诉他我是故意这么做的，我害怕如果他知道了，这招就不奏效了。
不过直到现在，不管他生多大的气，这招都百试百灵。”
