九江新闻网讯7月11日，市民周女士买了件新衣服，回家清洗后竟然严重掉色，在要求退货后，却与商家产生了纠纷。“商家说只能换不能退，这是什么道理？”周女士称，虽然这件衣服只值70元，但这次的消费体验十分不愉快。
最终，在经过协商后，商家还是同意了周女士退货的要求。
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市民：衬衫掉色，商家只换不退
据周女士介绍，7月11日晚，她在步行街旁的一家小店花70元购买了一件红白相间的衬衫。考虑到是新衣服，所以周女士决定在穿之前过一过水。“我接了一盆水，把衬衫放在盆子里用手搓了搓，拿起来的时候才发现不对劲。”周女士告诉浔阳晚报记者，衬衫在被搓洗时就已经开始掉色，但因为她使用的盆也是红色的，所以也没有关注到这一情况，“拿起来准备晾晒的时候才发现，衬衫竟然掉色了，把白色的区域也染成了淡红色”。
于是，7月12日傍晚，周女士下班后再次找到商家，要求退货。不过，虽然商家承认这件衬衫是在该店购买的，但却表示只接受换货。“老板还说服装店都是这样的，只能在店里换其他款式的衣服，不能退钱。”周女士告诉浔阳晚报记者，店家的说法让她不理解，掉色明明是衣服质量出了问题，为何只能换不能退呢？
7月13日下午，浔阳晚报记者跟随周女士来到了这家服装店。对于此事，老板李女士表示，按理说这件衬衫不会出现如此严重的掉色问题，有可能是周女士洗涤的方法不对。“既然出现了这样的情况，我也同意周女士换货，多退少补。”李女士称，只换不退是“行业惯例”。不过，李女士在与周女士沟通了约5分钟后，还是同意退货了。
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律师：经营者应承担三包责任
针对李女士说的“行业惯例”，浔阳晚报记者也走访了步行街里的几间服装店。在一间面积近百平方米的品牌服饰店内，一名销售人员告诉浔阳晚报记者，消费者购买的服装，出现任何质量问题都可以退换，“对于商家来说，只换货能够减少损失。但大品牌因为有厂家‘兜底’，而且考虑到品牌形象，一般不会这么做”。随后，浔阳晚报记者从几间小服装店了解到，销售人员大多表示如果不是“大问题”，只能换货。不过，对于什么是“大问题”，每个人都有不同的说法。
对此，浔城一名律师表示，根据《产品质量法》，产品不符合规定要求时，销售者应当负责修理、更换、退货。“此外，《消费者权益保护法》规定，经营者提供商品或者服务，按照国家规定或者与消费者的约定，应承担包修、包换、包退或者其他责任的，应当按照国家规定或者约定履行，不得故意拖延或者无理拒绝。”不过，律师也表示，消费者要确定服装质量有问题，需要到专门的检测机构进行检测。但是由于检测耗时费力，所以多数消费者在遇到这类纠纷时，都是协商解决。“消费者要想维护自己的权益，最好在购买时就与商家约定好，一旦出现问题如何解决。”律师说道。
（浔阳晚报记者 李超铭）
