南京市民 陈先生：“他的解释就是在运输过程当中，可能牛奶的瓶盖漏气了，导致这个情况，我觉得超市你有权向生产厂家进行索赔，这是一级跟一级的关系，你跟我怎么处理，你再跟厂家怎么处理，你不能说你跟我简单处理，说不定你跟厂家还进行了一个索赔，所以作为我消费者来说的话，肯定是不满意，对不对？”
当着陈先生的面，店方将剩余的5瓶牛奶打开，又发现了一瓶牛奶也同样变质了，食品部的一位负责人承认，牛奶是从他们店里销售出去的，但是什么原因出现变质，目前还不好确认。
南京山姆会员店食品部 龙侃：“说实话，以我的专业我也不能回答你，为什么您拿过来是这个样子的，因为牛奶它跟保存啊，运输啊都有关系。”
工作人员表示，目前他们的处理意见是退换货另外赔偿消费者200元现金。对此，陈先生还是不肯接受。
【记者发现"变质奶"同款产品仍在销售】
记者注意到，在没有获得牛奶变质真正原因的情况下，目前这款牛奶仍然在正常销售，记者将此情况反映给了南京市雨花台区市场监督管理局铁心桥分局，执法人员随即按照消费者投诉进行协调。
南京市雨花台区市场监督管理局铁心桥分局局长 邹志英：“对于这个事情怎么处理，我们也有相关的法规，像这种是《食品安全法》有明确的规定，确实是，你这个有质量问题，不符合标准，它要么是货值的10倍赔偿，《食品安全法》上是，商品有质量问题的话，就这样看的话，以我们的判断肯定是有问题的。”
