N海都记者 唐明亮 毛朝青
“想着大品牌装修质量会好一些，没想到结果还是让人大跌眼镜。”
福州龚女士致电海都热线95060反映，她在蓝山四季小区购买了一套二手房，并与“上海百安居装饰工程有限公司”（以下简称“百安居”）签订装修合同，但近日发现，新铺的地面瓷砖竟多是划痕，怀疑是瓷砖质量有问题，要求对方重新铺设，但遭到百安居拒绝。
从百安居购卖“东鹏”瓷砖龚女士说，她与百安居签订的合同总价款为198442元，相比其他装修公司贵了不少，原本以为装修质量会让她满意，但前不久她前往查看装修进度时发现，刚铺的地板砖竟多有划痕，她当即要求施工人员停工，并联系施工负责人前来查看。
“都说让他们不要做了，但是工人还是直接把另一半都铺上去了。”龚女士说，这些瓷砖品牌是“东鹏”，是在百安居卖场购买的。瓷砖上的划痕特别明显，这让她难以接受。她找了百安居有关人员，要求重新铺设，但遭到对方拒绝。
昨日下午，海都记者来到龚女士家里，掀开瓷砖防护层，打开手机照明看到，新铺的瓷砖上确实有不少轻微划痕，还有一些较深的划痕，用手摸上去可以明显感觉到粗糙。记者又掀开了多处瓷砖的防护层，确实看到不少瓷砖上都有划痕。
海都记者随后来到位于杨桥路的百安居。记者走访百安居内的东鹏展位，找到了龚女士家里同款瓷砖，看到现场瓷砖的划痕并不明显。
百安居称划痕是正常情况为何龚女士家里新铺的瓷砖划痕这么明显呢？百安居工作人员称，铺砖时，一些沙子会掉落在瓷砖上，沙子与瓷砖摩擦，就会有划痕出现，这在施工过程里是比较正常的情况。
该工作人员称，龚女士也向12315进行了投诉，部门已介入了协调，他们表示可以帮助龚女士对新铺的瓷砖进行抛光，但龚女士认为这样会导致瓷砖变薄，并不接受此方案。“龚女士也提了两个方案，一种是要我们将瓷砖撬掉重新铺设，一种是在此基础上新铺一层木材，这样施工成本非常高，我们也难以接受。”工作人员说，目前，他们已经将该情况反映到了总部，近期内就会有回复。
福建元一律师事务所蒋双灌律师认为，对于该情况双方若协商不成，消费者可以找第三方机构鉴定，看瓷砖是否有质量问题，若确实是质量问题，消费者就可以要求施工方重新施工。
编辑 李帅
