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近日，据媒体报道，山东临沂、河北石家庄各发生一起“新买的瓷砖有大量划痕”的消费纠纷，买家、商家各执一词——买家怀疑是“瓷砖质量有问题”，而商家却称“质量没问题，是后期加工和施工不慎造成的问题”。
瓷砖釉面被“毁容”，到底是产品本身耐磨度较差，还是后期暴力加工、铺贴所致？
新买的瓷砖表面大量划痕
商家：加工厂切割时造成
11月初，山东消费者贾女士在临沂市罗庄区一瓷砖门店，花了13000元购买了一批瓷砖用于新房装修，但在装修的时候，却发现这批瓷砖表面有大量划痕。
贾女士说，买的时候砖都是好好的，结果加工完之后，在施工过程中发现瓷砖表面有大量划痕，并且出现划痕的都是加工后的瓷砖，非常影响美观和使用。
在发现问题后，贾女士联系了商家，商家也上门看了多次。商家销售人员认为，划痕是在加工厂切割时造成的，他们可以帮助贾女士找加工厂协商解决问题。
但贾女士表示，一个多月过去了，期间她多次联系商家销售人员，但对方一直没有解决问题。“每次打电话过去催问，对方的答复，都是尽快给你解决，你放心一定给你解决。”
为了不耽误装修进度，贾女士等了一段时间后，最终选择更换其他品牌。
“我们现在换砖了，他不处理我们没法继续施工，所以只能选择另一家砖继续施工，因为我们家装拖不起。”贾女士说道。
对于这批被划花的瓷砖，赔偿问题咋解决，双方也一度陷入了僵局。贾女士说，因为商家一直拖着，导致她没法施工，没有划痕的砖也没法使用，期间她已经换了其它品牌的砖，这个费用这个损失，商家怎么解决。
商家却称，没加工的砖退不了，没有质量问题，怎么退？退不了！其次就是加工的砖，还得找加工厂，跟加工厂协商，看看这部分钱如何赔给贾女士。
双方争执不休，在媒体和建材市场方的调解下，最终才达成一致。经过调解，双方同意只退加工后的瓷砖方案，并在这个方案上进一步确定各项费用细节，由贾女士提供运费，把加工后的瓷砖送回，经销商把货款直接退还。
02案例二新铺的瓷砖出现多处划痕
质量原因还是施工不慎？
另一起瓷砖消费纠纷是，河北石家庄消费者游女士，今年8月份因为新房装修，购买了广东某知名品牌的一批瓷砖。结果瓷砖铺完后，她发现，这批新铺的瓷砖出现多处划痕。而更让她困扰的是：这些划痕到底是因为质量原因造成的？还是施工不慎造成的？
游女士说，几乎每片砖上都有划痕，特别是在阳光的照射下，划痕非常明显，有些特别深的划印，无法修补。
起初，游女士怀疑是施工问题，并联系了施工方，装修师傅过来看后，也进行了实验，无论是刀片、钉子都划不出这种深深的划印，而且施工的时候，都铺着厚厚的地膜。
既然不是施工方的问题，游女士怀疑是这批瓷砖有质量问题。之后，她联系了商家，一位工作人员上门进行了检查，拍了一堆照片，说回去报给厂家，看厂家出质检报告什么的。过了两天，商家再次上门查看，认为“这不是瓷砖质量问题，而是暴力施工造成的问题”。
商家工作人员说，没有特别重的力量，是不会划伤划痕的。“我们能够提供厂家的质检报告，包括厂家做实验的视频都有，如果她（游女士）还是怀疑，去找相应的部门作检测就可以了。”
并且，工作人员提供了检测报告以及厂家自己出具的一份证明，但游女士并不认可。商家说，一块瓷砖有正常的承重，超过他的承重才会有划伤，超不过它的承重是不会划伤的。施工过程中的沙子能够划伤瓷砖。
最终，双方分歧意见较大，在市场监督管理方的介入下，也未能达成一致。
“新买的瓷砖有大量划痕”，上述两大案例，你认为出现划痕的原因是什么？欢迎文末留言探讨。
