（外卖科普篇）觉得有用的小伙伴可以点赞收藏哦！
外卖骑手分为专送和众包。众包骑手里面又分为：普通兼职骑手，优选，军团，乐跑…，下面讲的是普通兼职骑手的违规处罚标准！外卖订单分为普通订单，校园订单，先抢订单，帮买，帮送，同城，直送订单，各个订单类型有自己的处罚标准，这里只统计各位兼职朋友遇到的普通订单，订单类型太多，规则略有差异，放一起说可能大家会弄混。各位骑手朋友都有被平台罚款的时候，那么平台处罚标准是什么呢，想了解或者不知道的小伙伴可以看看！（此篇介绍的是某团众包普通订单处罚规则，平台间的处罚也不相同就不一起列举了）
1.订单超时
超时[0-6)分钟，扣40%订单配送收入 超时[6-12)分钟， 扣50%订单配送收入
超时[12-18)分钟，扣60%订单配送收入
超时18分钟及以上，扣70%订单配送收入
（超时的因素有很多，天气，堵车，商家出餐慢，接的单太多，不熟悉地方，找不到商家，顾客不接电话，等电梯也能等超时……想要成为一个优秀的骑手超时或许是你遇到的第一个问题，怎么避免这些问题呢，答案就是不接单，哈哈哈。超时不可怕，清楚超时原因，能申诉就申诉不行就扣钱没必要太伤心，毕竟只有不断失败才能成长）
2.提前点送达
未在顾客收货处点击送达 50元一单
（这也算是个司空见惯的问题，友情提示要提前点送达最好和顾客沟通，平台对这个问题处理很严格）
3.顾客不满意
配送原因提前点到达、送错餐品、餐品破损、送达超时、送达不通知、态度不好、仪表不整等等。
自然周7天内出现1次： 3元 自然周7天内出现2次： 8元
自然周7天内出现3次： 13元
自然周7天内出现4次： 18元
自然周7天内出现5次及以上： 20元
（不满意的因素太多态度差，不送上楼，超时等等，关于超时有个不得不提等等问题就是顾客时间和骑手时间不一致，举例:顾客下单开始平台默认40分钟送达，订单长时间没人接，骑手接单后顾客那边已经显示超时，常见原因的就是下雨天骑手少订单多，或者地址难送）
3,配送员取消扣款规则
接单后＜= 1分钟 8元
接单后＞ 1分钟 10元
（抢错了看错了，送不了，新人出现的几率较大）
4.到店取货异常
未在商家处点击上报到店 0元（警告）
未在商家处点击取货 0元（警告）
（这个不扣钱但是必须要有到商家的轨迹，不然判定虚假配送）
5，无法获得任何奖励的场景
①.经核实被商家或顾客投诉配送问题的无法获得奖励。
②.由于配送员个人操作失误（如忘记点取货、不小心点错送达等）l 导致订单审核不通过的无法获得奖励。
③.配送员自己下单自己抢单进行配送，无法获得奖励。
④.因配送员问题导致客户退餐/退款的无法获得奖励。
⑤.外卖订单只接同一商家的订单视为商家小时工行为，无法获得奖励。
6.骑手在配送过程中应遵守相应流程及标准，如因骑手原因导致在配送过程中出现配送餐品/商品出现包括但不限于丢失、损坏、倾洒等现象的，骑手应按照如下标准进行违规扣
款！
①配送丢失 ，餐品/商品丢失 ，系统订单状态为已取但未送达，则为配送丢失。商家可提供骑手已取餐的证据（监控视频等其他确凿证据），但骑手未送达，则为骑手配送丢失。
②配送缺少，餐品/商品数量缺少，系统中订单状态为已取餐且顾客已收到餐品/商品，但商品存在缺少情况，如商家有证据证明非自身原因造成，则为骑手配送缺少。但商品种类众多（5种以上）或封装产品封装完好的情况除外。
③配送倾洒/破损，餐品倾洒、餐品/商品洒有破损（影响食用），顾客/商家反馈餐品倾洒、餐品/商品洒有破损（影响食用），如骑手配送倾洒属实，则为骑手配送责任。
④送错地址，没有按照送餐地址送达，顾客所留地址准确，对比骑手系统配送轨迹与顾客所留地址不符，则为骑手送错地址，则为骑手配送责任（如顾客临时修改地址或顾客位置异常等非骑手原因可发起申诉）。
⑤服务态度，恶劣态度，顾客投诉骑手服务态度差及存在不文明行为（骑手有相反证据除外），则为骑手责任。
⑥服务不达标，餐可送到顾客手中，但骑手要求顾客自取，顾客投诉骑手未将餐送到手中，要求客户自取（因门禁、保安或其他客观无法配送至顾客手中的除外），则为骑手服务不达标。
⑦接单不配送，骑手接单后通知商家或顾客无法配送，如骑手接单超过30分钟且系统中没有任何配送动作（例如取餐、到店等），则判定为骑手承担责任。
⑧骑手到店超时，商家已出餐，且系统显示骑手接单后超过15分钟但实际未到店，导致顾客或者商家取消了订单。
特殊说明
1.具体违规扣款金额以餐品金额为准。
2.恶劣天气及交通管制等不可抗力原因，区分骑手是否接单【恶劣天气：配送后台线上化的天气播报；交通管制按当地发布的通知，以及实际的管制反馈为准】。
3.以上条款骑手若未按照骑手所属服务公司配送服务要求导致订单餐品损失，骑手所属服务公司将从骑手APP系统余额扣除相应的餐损违规扣款金。
文章至此，有问题的小伙伴请留言私信，作者会在看到的第一时间回复！
