本报讯（文/本报记者 夏莉涓 通讯员 杨婉羚 图/通讯员 张洋）“良好的第一印象是成功的一半，我们的护士同样也可以通过优质护理服务，打造良好的第一印象，搭建起医患‘心的桥梁’！”9月12日，喀什地区中医医院护理礼仪课堂开课啦！山东援疆专家、喀什地区中医医院护理部主任牛霞，以礼仪授课为基础，将自己从业22年来积累的优质经验，一点一滴融入了日常工作，为医院优质护理服务打下了良好基础。
喀什地区中医医院护理礼仪课堂
授课一开始，牛霞就抛出了“首因效应”——见面后3~5秒钟，就能决定别人对你的第一印象。护士作为和患者接触的第一人，不仅代表了自己，更是代表了医院。与患者首次见面后，一张真诚的笑脸、一个亲切的称谓、一句温暖的问候，便有很大概率能给患者留下良好的第一印象。
随后，牛霞分别从护士的仪表、举止、语言、日常工作等方面讲述了礼仪要求和对应的规范操作。
在牛霞看来，护理礼仪无小事，从发饰、妆容到手势、眼神，再到举止文雅、诚实守信等，都是一名护士的基本素养，也代表着一家医院的基础形象。
“若想成长为一名优秀护士，不仅需要具备基本的礼仪素养，更需要具备‘知其然并知其所以然’的求知欲和一颗能够与患者换位思考的同理心。”牛霞以住院患者突然增加了一瓶输液为例，如果将自己转化为患者视角，肯定会想知道增加的这瓶输液是什么？为什么增加？能治什么病？有没有副作用？患者本人有没有什么需要注意的？
那么，当患者存疑时，护士就能在医生处一次性将这些问题都了解到位，并详细解释给患者。不会出现一个问题跑一趟，增加一瓶输液后，护士跑5趟的情况，“这样不仅能够丰富护士自身的诊疗知识，更能通过与患者的良性互动，增加患者对护士、对医院的信任。”
“站在‘巨人’的肩膀上看世界，果然会领略不一样的‘风景’。”毕业于甘肃医学院的护理部干事刘琪琪曾经以为，护士只是医生的帮手，是医嘱的执行者，听了牛霞的讲课后她才恍然，其实在照护患者这件事情上，护士和医生属于平行岗位，分工虽然不同，但目标却是相同的——让患者得到精准、适宜、舒适的治疗，“护士基于对患者、对疾病的了解，当医嘱不当时，也是可以提出质疑的。”
带着“听君一席话，胜读十年书”的感慨，刘琪琪和不少护理“小伙伴”们都“偷偷”重新定位了自己的职业发展规划，“从外增强礼仪素养，从内加强对疾病诊疗知识的了解，通过换位思考和优质服务，搭建起医院和患者之间爱与信任的桥梁。”刘琪琪说。
（编辑/王雅雪 审核/夏莉涓）
