护士的仪表和风度是护士内心世界的外在表现，也是自我感情的流露，更是与患者传递交流信息的方式。优美的体态语言，是职业美与艺术美的完美结合和高度统一。为了塑造实习护士圣洁美好的职业形象，提高整体素质以及护理服务质量，北京华信医院（清华大学第一附属医院）护理部进行礼仪培训，就仪态礼仪、规范的形体语言和职业用语等内容进行生动讲解。通过现场演示、示范等环节，加深了大家对礼仪的理解。
实习护士纷纷表示，将以饱满的热情投入到接下来的实习工作中，赢得患者的信任和尊重，从而建立良好的医患关系。
下面就让我们来倾听大家的心声……
非常感谢护理部张继平老师以及各位老师在百忙之中为我们培训护士礼仪，正是因为你们，才有了白衣天使们都争相学习的榜样！
护理礼仪是一种职业礼仪，是护士在职业活动中所遵循的行为标准，是护士素质、修养、行为、气质的综合反映。它包括护士仪表，使用语言的艺术，人际沟通技巧及护士行为规范。通过护理礼仪的培训，让大家明确了言谈、举止、仪表和服饰能反映出一个人的思想修养、文明程度和精神面貌。这不仅关系到个人形象，同时也影响到整个医院的精神面貌乃至整个社会的精神文明。培训后让我受益匪浅，在今后的工作生活中我会更严格的要求自己，争取早日成为一名合格的白衣天使！
——罗霞
培训中我发现大家都聚精会神听讲，乐在其中，理论讲解过后，我们开始了实践练习。礼仪项目包括护士礼仪规范中的坐姿、站姿、行姿、蹲姿、持病例夹、推治疗车、轮椅转运病人、端治疗盘、鞠躬礼仪、预检分诊指引姿势等等。学习后，大家分组演示，看着每位同学自信昂扬，面带笑容，好像是一朵朵意气风发的向日葵在骄阳下盛开，折射出护理工作者的翩翩风度，可爱至极。
转眼间，愉快的理论和实践学习进入尾声，张继平老师再次强调礼仪规范的要点，她的谆谆教导，令我们受益匪浅。在医院的实习中，我要时刻警醒自己是一名医护工作者，要用良好的形象去为患者服务，展现出白衣天使的风姿与素养。
——陈美晴
一个会心的微笑常常胜过千言万语，使人心情愉悦，暂时忘记烦恼。我们每天面对的都是患有不同疾病，以及在疾病中痛苦挣扎的人，微笑对于医务工作者来说就像一把万能的钥匙，可以开启护患之间沟通的大门。以真诚微笑的服务取信于患者，缩短护患之间的距离，从而减少患者的心理压力，消除护患之间的陌生感与恐惧感。
在这次护士礼仪培训后，我们发现从小小的鞠躬礼到文明用语的使用，有很多地方做得不到位，一定要加以改正。走上工作岗位后，我一定把护士礼仪运用到工作中，让礼仪成为护患和医护之间沟通的桥梁。通过学习礼仪教程，让我产生很大感触：从个人角度来看，一是有助于提高个人的自身修养；二是有助于人美化自身、美化生活；三是有助于人们的社会关系发展。我将更加严格地要求自己，让自己做得更好，服务态度更热情、更诚恳，服务质量更上一层。
——尹佳辉
良好的护理礼仪可以无声地营造完美的医疗环境，提高护理服务质量，而良好的护理礼仪不但能使我们在护理实践中充满自信和责任感，并且优美的仪表、和蔼的态度、亲切的语言、真诚的微笑，更可以创造一个友善、亲切、积极向上的病区环境，使患者在心理上感到亲切，消除紧张，利于治疗和病情的恢复，达到良好的效果。一句温暖的话语，一个自然、亲切的表情，都可以使患者在与护士的沟通中得到安慰、理解、帮助和鼓励。
通过这次培训，我发现自己还有很多不足，各方面都有很多欠缺。我一定把培训所学到的知识、技能，贯彻到实际工作中，不断完善自我。
——朱登珠
护理礼仪表现的绝不仅仅是单纯的外表，更不是局限于面部的修饰，以及站、立、行、走等方面，其本质是做人的学问。护理服务的对象是一个特殊群体，其内心更为脆弱和敏感，所以护理人员的一举一动和每一个细节，都有可能引起他们各种反应情绪。护士在护患关系中处于主导为止，我们要主动调整好自己的情绪，融入于对他们的理解、关爱、体贴的情感中。
通过培训，让我认识到学好护士礼仪的重要性，认真学好护理人文修养，将所学应用到今后的工作中，给患者带来更好的就诊体验。作为一名实习护士，需要学习的还很多，我应该戒骄戒躁，不急于求成，踏踏实实走下去，从最基础的护理礼仪开始，学好护理知识，努力成为一名优秀的护士！
——王旭媛
培训中，张继平老师边讲述边示范，四位同学上台示范，下面的同学学着做，老师在一旁手把手地纠正错误。
护士礼仪犹如一盏明灯、一座灯塔，指引我们一路前行。神圣而美丽的燕尾帽、洁白无瑕的护士裙、优雅的淡妆，是我们身为一名白衣天使的象征。在未来的工作中，我会加倍努力，秉承“一切为了患者，一切方便患者，一切服务于患者”的宗旨，提供优质、高效、便捷的护理服务。我们将把所学的知识和礼仪都用到实际工作中，不断提升自身素质，用优美的护理形象，为医院、为自己争光！
——罗丽祺
良好的护理礼仪所表达的是尊重，无论是对患者、对家属、还是对医生，热情大方、仪容整洁、语言亲切、举止优雅，都能让人产生亲切感、温暖感、信任感。良好的护士礼仪能潜移默化地净化人的心灵，并可以通过劝阻、教育等形式纠正患者的不良生活习惯。同时，礼仪讲究和谐，重视内在美和外在美的统一，当一个人重视了自身的美化，人际关系将会更加和睦，护理纠纷将会逐步减少，生活也将变得更加温馨。人人讲礼仪，社会将充满和谐与温馨。
——刘雅欣
整理：护理部/党政办公室宣传组
