意向金的金额很小,并且是可以退款的,并且能在最终的尾款阶段给用户带来一定的好处,所以用支付意向金的心理门槛是很低的。毕竟,能得到福利,不满意了还可以退,谁还会斤斤计较这几块钱呢?
用户支付了意向金,其实就登上了第一个门槛,之后在下定金的时候就会更加倾向于支付而不是退掉意向金。
4. 沉没成本和机会成本
沉没成本和机会成本是两个经济学术语。沉没成本指的是已经发生过的成本,放弃一件事情时,你常常会想自己付出了多少,这些付出就是沉没成本;机会成本指的是即将发生的价值,选择一件东西时,你会思考自己放弃的那些选项所具备的潜在价值,这些潜在价值就是机会成本。
1)制造沉没成本
定金其实就是商家在给用户制造沉没成本。由于JK制服的工期较长,等到工期结束商家收全款,很可能有一大批人不要了;工期之前收全款,又有一大批人不太想为未来的消费付一大笔钱。所以,定金就是一个很好的解决办法。
用户支付定金后,正常情况下就不能退款了,这些定金就成为了用户心里的一根钩子,等到付尾款的那一天钩着用户去下单,不付尾款,这根钩子就会从用户心里割下一块肉。所以即使到时候对自己当初下定的衣服已经没那么喜欢了,绝大部分用户还是会付掉尾款。
2)制造机会成本
在JK制服圈中,有一条规律:现货总比预约贵,闲鱼总比官方贵。
这是由其销售的特殊性决定的,绝大部分的JK制服都是以开团的方式销售的,并且工期很长,这个等待的成本就很高,现货贵一点无可厚非。而一旦商家不打算做了,这件就成为绝版的衣服了,等到后面再喜欢上就只能闲鱼奔波了,这个时候闲鱼高价出售你也只能硬着头皮买。
所以对于大部分用户来说,一旦喜欢一件衣服,跟团预定是最划算的,因为不跟团的机会成本可能会很高。甚至有些比较火的款,买的不一定是喜欢它的人,而是怕自己明天会喜欢上它的人。
在我们日常做产品运营的过程中,常常会遇到一些问题,比如不知道如何促进用户的转化,有时候甚至同行也没有很好的解决方案,这时候看看其他行业是怎么做的,可能他们已经有一整套成熟的运营方案了。
就像JK制服的销售,其实绝大部分用户都是年轻女孩子,所以当我们做面向年轻女孩子的互联网产品和游戏时,是否也能借鉴他们的运营方式呢?我认为答案是肯定的。
他山之石,可以攻玉,与你共勉。
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