每天一个知识点 | 带你读完一本书
（我要找到1001种“让自己变好”的行动指南。 ）
“让自己变好” | 第35篇指南
生活中总有一种语言是“受情绪控制的”，比如夫妻吵架、打骂孩子，和路人也能掐起来。事后回想都觉得当时自己太冲动，就是没控制好情绪。就是这种一时激动的情绪，经常引起我们自己和他人的痛苦。
有一位丈夫经常喝酒到很晚才回家，气的老婆头皮发麻，“喝，喝，喝，天天就知道喝。喝死在外边算了，还回来干嘛！”
原本丈夫想躺床上直接睡觉，结果气的摔门而出。后面三天两头的开始不回家，即使回来两个人也是吵架。
生活总会遇到冲突和矛盾，不是拼谁的嗓门大，谁就厉害。如果用以暴制暴的语言方式，不仅容易让彼此产生嫌隙、造成关系恶化，有时还容易导致矛盾升级。
如果能打开爱和理解，而不是用粗暴的言语不顾彼此感受，也不是用指责嘲讽、随意评价、贴标签的方式说教，那么就能够让人们心意相通、和谐相处。这种沟通方式被称之为“非暴力沟通”，会重塑我们应对冲突的思维方式。
有礼有节的表达
情绪失控、愤怒的背后，一定有某方面的需求没有得到满足。比如这个经常喝酒的丈夫、还经常回家很晚。妻子希望老公下班能早点回家，以为老公都懂，但妻子又没有明确表达出来，只是痛斥丈夫喝酒。
只顾宣泄自己的情绪，对解决问题于事无补，还可能雪上加霜。自己说的面红耳赤，听的人也气得牙痒痒。应该表达自己的需求，需要对方做什么。这里有一个非暴力沟通的公式：讲事实 讲感受 讲需要 提请求。
具体体步骤：
第一步，观察到什么清晰表达；
第二步，表达自我感觉；
第三步，表达感受相关部分的需要；
第四步，希望对方具体做什么。
运用上面的非暴力沟通公式，这个妻子可以试着和丈夫这么沟通：
第一句，首先说出事实：“老公，这一周你有5天都在喝酒，而且晚上11点以后才回家的。”
（注意这里不能带有任何的评判，只陈述自己看到的情况和事情）
第二句，然后说出自己的感受：“我觉得自己特别的伤害和难过。”
（只说自己的真实感受或者也可以表达自己的愤怒，但还是不说对方一句）
第三句，接着解释原因：“我希望有一个温馨的家，全家人晚上能够一起聊天、吃饭。但现在的家像一个酒店，让我没有温暖的感觉。”
（讲出给自己带来这种感受的原因或者理由）
第四句，最后提出需求：“我希望你，每周能够抽出3天时间，都是8点以前回家，和家里人一起吃晚饭。”
（注意提需求的时候一定要具体，让对方知道怎么去做，这一点很重要。）
如果用这种沟通方式，相信对方也能够体会到自己真诚的表达，是经过深思熟虑的。也能够降低双方负面情绪的爆发和对峙。
非暴力沟通是一种极其有力量、能够帮人们解决沟通难题，并且有效控制情绪的方式，可以让自己的大脑时刻保持正常运转。
临危不乱的沟通
马歇尔·卢森堡博士成立了非暴力沟通中心，通过传授在工作、生活中的非暴力沟通经验，帮助人们消除了一些分歧和争议，甚至还帮助一些国家解决争端和冲突。
有一次他在伯利恒，向170多名巴勒斯坦人介绍非暴力沟通。突然，台下很多人议论纷纷。随身翻译过来跟他说：“博士，他们发现你是美国人了，要不然咱们离开吧。”
底下已经有人在喊：“*人犯、刽子手，滚出去。”
马歇尔在来难民营的路上，看到了“美丽国制造”的催泪弹和其他装备。他大概理解这些人愤怒的原因，于是，向那个称他为*人犯的男子猜测问道：“你很生气，是因为你希望我的政府能改变使用资源的方式吗? ”
果然，那个男子说：“天*的，我当然生气！难道你认为我们需要催泪弹?我们需要的是排水管，而不是催泪弹！我们需要有自己的国家！”
马歇尔继续追问道：“所以你很愤怒，你希望得到支持来改善你们的生活条件，并在政治上获得独立，是这样吗？”
对方情绪激动：“你知道我们带着小孩在难民营里住27年是什么滋味吗？你能想象这对我们意味着什么吗，哪怕一点点？”
马歇尔回答说：“听起来，你感到非常绝望，你想知道，我和别人是否能够真正理解这样生活的滋味，对吗？”
“你真的想来了解吗？告诉我，你有孩子吗？他们上学吗？他们有玩耍的操场吗？我的儿子病了，他在水沟里玩耍！他的教室里没有书，你见过没有书的学校吗？”男子表现的非常愤怒。
马歇尔真诚的说：“我听到，在这里抚养孩子，对你说是多么痛苦。你希望我知道，你所要的是每一个父母都想给孩子的——好的教育、玩耍的机会和健康的环境……”
男子终于说：“不错，这些事基本的东西。你们不是说这是人权吗？为什么不让你们更多的人来这里看看，你们把什么样的人权带到了这里！”
马歇尔继续问道：“你希望更多的人意识到这里的人们所忍受的痛苦，并能更深地认识到我们的一些行动对你们造成的影响，是吗？”
他们沟通了1个多小时才结束，最后那名男子还邀请他到家里吃晚饭。
要消除对方分歧和争议，关键在于找出对方愤怒背后的原因和需求。
刚开始，巴勒斯坦人很气愤自然要表现出来。于是，马歇尔就认真聆听和体会他们的感受。
在整个对话过程中，马歇尔采用反应对方情感的方式提问。先引导对方说出自己的痛苦、缓和负面情绪，然后循序渐进听到他们对生活的需求和内心的希望。
这两步特别重要：第一，只有真心实意的去了解和倾听，别人才愿意说给你听；第二，只有清晰明确的讲出对方此刻内心的感受，才能缓解对方的负面情绪。
最后，也才有机会从对方愤怒的情绪中对话，这就是非暴力沟通。
生活中我们难以避免来自周围的暴力言语，但我们可以选择使用非暴力沟通让自己不受伤害。多使用一些爱的语言，替代口无遮拦的暴力言语。
我是王牧之，我相信：“让自己变好，是解决一切问题的关键。”
坚持日拱一卒，每天一个知识点，就能让自己变好。
最后总结一下，非暴力沟通被称作爱的语言。即使在充满敌意的环境中，只要我们心存爱意，就能尽最大可能避免互相伤害。活学活运非暴力沟通的公式：讲事实 讲感受 讲需要 提请求。
祝君学会：“爱的语言，受益终身。”
「 每天一个知识点，带你读完一本书 」
书籍介绍：
[1]《非暴力沟通》，马歇尔·卢森堡。
[2] 教你高情商控制情绪，用爱的语言化解冲突，让生活事业、一帆风顺。
“让自己变好”指南 | 爱的语言
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《 让 自 己 变 好 》
