徐先生反映,他给妻子买了一部华为折叠屏手机,最近屏幕坏了,售后说是人为损坏,他不太认可。
徐先生说,这款华为P50 pocket手机,是去年一月在杭州滨江宝龙城华为店买的,花了8988元,还买了899元的碎屏险。手机屏幕已经换过一次了。
徐先生:“去年九月份的时候,出现了一次就中间这个折痕的地方,这个屏幕开始失效,然后扩散到整个屏幕都不能用了,当时我夫人自己过来,到这个维修点来维修的,然后就被维修点忽悠说是人为引起的,当时就动用了最初强制绑定买的一个碎屏险,而且还加了199元的这个,他们所谓的服务费,然后换好以后,到12月底左右,正常用的时候就是发现这个左下角,它本来都没这么大的,当时很小一块,然后慢慢慢慢,大概有将近一个月时间了,现在漏到这么大了。”
去年九月份的手机损坏情况,徐先生说没有拍照。1月11号,他和妻子来到杭州国大城市广场的华为授权服务中心,对方出具了一张没有盖章的华为终端服务报告,上面写着:经检测,设备屏幕存在人为损情况,无法保修。至于那个碎屏险,徐先生说只能用一次。
徐先生:“这个维修点的人就指了一个,很小很小的一个点,像灰尘一样的点,我们根本都使用过程中根本也都没发现这个点存在,他说这个是由于这个点引起的,说又是人为原因,不予保修,要我们自费维修。”