这时候，张女士才知道，耳机充电盒上的序列码和外包装盒上的序列码对不上。记者看到，耳机充电盒上的序列码是X5N9开头，而包装盒上的序列码是MGQD开头。通过苹果客服热线查询耳机充电盒上的序列码，所对应产品的保修期到今年10月份；查询耳机包装盒上的序列码，对应产品的保修期是到2023年2月17号。无论哪个序列码，都和张女士的购买时间对不上。
苹果客服热线：“（出现这种情况的原因能判断出来吗？）实话实说这个原因不太好判断，不排除设备本身的话，是属于返回的件，就是它不是一个全新的，不排除这种可能性，那这样吧女士，为了能更好地帮助到您，因为您这个情况目前的话，确实比较少见，我尝试把这个情况反馈升级给高级部门经理同事。”
后来，苹果客服工作人员回复，建议张女士联系京东平台。根据张女士提供的订单，记者查询到了这家苹果产品京东自营旗舰店的联系方式。
苹果产品京东自营旗舰店 工作人员：“你是我们店里买走的，还是线上下的（订单）？（张女士：线上下的，京东上。）那你要找京东，线上下的不是我们这里，你线上买的，我们只有线下门店，你在线下门店买的，才是我给你的货。（记者：那我请教一下，现在这个耳机有个问题，就是外包装有个码，和耳机外壳上的码对不上，是怎么回事儿？）你要自己看清楚，你买的是国行版的，还是海外版的，如果是海外版，发过来的时候分开的，报关以后换错盒子也很正常的，如果是国内版的，你要问一下售后。”
记者把问题反映给了京东平台，对方回复，该订单因用户寄送售后的商品非订单原商品，暂未售后，平台正在协调跟进解决。
