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重点来了,按照早期小米的说法,烧主板是能免费换新,并刷新保修时间的对吧。
但小雷当时去售后询问解决方法时,工程师告诉我,现在小米11系列已经不提供烧主板换新机的服务了。
唯一的解决方法是更换主板。
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当时我就很纳闷,保修政策不是说得很清楚吗?怎么说没就没?
后来在网上一查,才发现小米在9月份悄悄修改了售后政策。
小米从9月15日起,不再对烧主板的小米11系列手机,进行免费换机。
要是后面出现以上问题,只能走一波售后,把故障主板给换掉。
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虽然小米官方从未正面回应过这事儿。
但经过网上大量用户的反馈,还有自己和客服的激情对线,这个小道消息算是被实锤了。
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让消费者更难以接受的是,烧主板后的手机,也是有免费/付费维修之分的。
如果手机还在保修期内,可以免费维修并更换主板,如果不在保,就得自己掏钱修理。
有用户反馈,维修主板的费用是800块钱,还不保证修好。
再退一步来说,即使掏钱修好了,主板质保时间也只有三个月。
要是三个月后,主板再次出现故障,那消费者就得再次掏钱,冤大头了属于是。
这是继“烧主板免费换新”政策后,小米对11系列的第二次售后改动。
没有明面上通知,但因为对用户影响比较大,还是很快冲上了热搜。