最近，淘宝、京东等平台变更了关于“仅退款”的规则，基于大数据识别能力，对买家发起的符合相关情形的售后诉求，直接作出“快速退货退款”“仅退款”的判定，为消费者提供了更好的用户体验。
之前，
虽然各大平台也有
“七天无理由退货”的规则，
但消费者往往面临退货难题
……
基本案情
小京（化名）在融创公司（化名）的淘宝店铺下单购买了智能录音笔一支，产品页面标有“七天无理由·运费险”，并显示该录音笔具备录音转文字、云端同步数据、多设备管理等多种功能。
收到录音笔后，小京迫不及待进行试用，却发现一系列问题，她马上联系客服。
小京买录音笔需要的是录音自动转文字的功能，但她在发现录音笔并非产品界面宣传的那么智能，加上客服的刻板回答，让她觉得购物体验不好，于是小京要求退货，客服表示同意。
随后，小京发起退货退款申请，并在淘宝系统自动同意退货申请后寄回货物。
融创公司收到退货后联系小京，称产品拆封后没有质量问题不支持无理由退换货，并在淘宝平台拒绝确认收货，将包裹退回。
小京申请淘宝客服介入，淘宝客服作出“核实卖家拒绝理由合理，无法支持您的退货退款”“售后不成立”的判定。
最终，
小京将融创公司与淘宝
一并告上法庭：
