手机总是自动开启移动网络,为什么手机上老是跳出网络不可用

首页 > 数码 > 作者:YD1662024-04-30 13:37:08

中国移动套外流量当天统计为27.59MB。资料图片

记者通过刘先生提供的上网详单还发现,4月11日一次上网产生流量9.86KB、收费0.01元,而4月6日上网产生流量20.20KB却未收费。

刘先生认为,中国移动应对其流量统计和前后不一的收费标准提供相应证据并予以说明。但十多天过去了,中国移动并未做出明确解释。

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中国移动回复计费系统没有问题

华为表示若需网络会使用有流量的电话卡

记者网上查询发现,不少消费者都反映明明已经关闭了移动数据,依然会收到流量超标的扣费短信。还有消费者甚至要求中国移动从后台将流量关闭,但仍然会产生流量,每月都产生多则一两块钱,少则几分钱的流量费。

4月11日,就刘先生投诉的问题,记者致电中国移动10086客服进行询问。4月16日,中国移动工作人员转达后台查询部门的结论表示:

针对为何手机数据流量关闭却产生流量的问题,该工作人员补充道,用户关闭的是手机上的数据开关,手机GPS功能一直是运行的,智能手机有些后台运行软件没有彻底关闭会走一些流量。

针对中国移动的解释,刘先生表示无法理解:

为此,刘先生咨询华为客服,得到的答复是:

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专家观点

未提供服务中国移动无权收费

北京市中高盛律师事务所李滨律师认为,从刘先生两张卡的套餐设置,并在手机端对中国移动手机卡采取了关闭数据流量等方式来看,刘先生不使用中国移动数据流量的意思表示明确。中国移动作为服务提供者应当向用户提供与其服务相对应的收费,并要保证其所提供服务与其所收取费用的对价公平。中国移动无权收取其未提供服务的费用,或者无权因第三方使用的流量而向客户收取费用。

消费者享有知情权,当消费者对套餐外产生的数据流量及计量、计价方式等提出质疑,中国移动作为拥有技术能力的主导方,其负有举证义务,即负有主动作出合理的、通俗的、不存在相互矛盾的解释的义务。

消费者刘先生提供了手机端华为公司的4月份流量监测数据为零,并足以证明套餐外产生的流量均是被动产生,在此情况下,中国移动更应利用其掌握的技术手段和技术能力,监测和查询到这些流量产生的主体,并向这些主体主张权利。

而目前中国移动的说辞均尚未提供令消费者可识别、无法否认的证据或理由。中国移动在法律证据明显不足以证明其向消费者所收取费用是有依据的,其在此情况下无依据地向消费者收取费用涉嫌构成民事欺诈,属于涉嫌利用技术壁垒等手段对消费者的知情权、财产权的“霸凌”行为,消费者可以向其依法主张三倍赔偿等惩罚性赔偿的请求。

中国消费者报新媒体编辑部出品

来源/中国消费者报·中国消费网记者/刘传江

编辑/裴莹

监制/何永鹏 任震宇

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