（陈先生的Plus会员已经购买至2027年）
陈先生说，他今年43岁，武汉人，安家北京，是一家世界500强公司的中层，每个月出差是他的工作常态，而且每次出差时长都要半个多月，甚至一个月，为了在各地生活方便，他购买一些食品、用品、药品等，怎么就成了黄牛？
“我本来是京东特别忠实的顾客，出于对他们的信任，平时也只买自营的商品。我的工作性质就是会有很多地址，这个改变不了，我Plus会员已经续费到了2027年5月，如果后续还会被限制，我花钱买会员有什么用？”陈先生苦笑道。
11月8日，津云记者随机查看了陈先生京东账号的一些订单，日用品、食物、服装、药品、电器、手机……商品种类并不单一，订单的收货地址，确实有不少城市，有的是小区地址，更多的则是酒店地址。
记者在账号内检索了他2023年的酒类订单，只有4笔，分别是6月22日购买了6瓶装的一箱白酒到武汉，6月22日购买了2瓶白酒到黄冈，9月12日购买了12瓶装的一箱白酒到武汉，10月18日购买了6瓶装的一箱白酒到天津。陈先生解释说，“武汉是给我爸妈买的，黄冈是给我姐买的，天津我买来送朋友的。”
（陈先生账号内的部分订单）
在个人空间页面，可以看到成为京东会员的近7年时间，陈先生总共下单了674笔，总共消费了16.05万元。
“哪个黄牛7年才花16万（元）？哪个黄牛会什么商品都买？哪个黄牛1年只买4单酒？”陈先生生气地说，“我投诉就是想搞懂为什么我的账号会被限制，到底怎么判断的我是黄牛！如果有地址限制，如果系统会有这样的判定设置，为什么京东不提前公布给所有的用户，他们怎么能直接就剥夺了用户的知情权，私下就给用户打标签呢？”
（第11次向人工客服投诉）
陈先生说，11月8日已经是他找京东人工客服进行的第11次投诉，他还会继续投诉下去。“我不在乎那些促销优惠，这次一定会‘死磕’到底。”陈先生说，“我的诉求很简单，希望京东能够彻底解决我账号的问题，给我公开道歉，且承诺以后都不会‘*熟’，不会对任何用户差别对待、打标签。”
调查
被京东“差别对待”并非个例
涉“*熟”、“不履行保价”等多类投诉
2018年，“大数据*熟”成为网络流行语。至此，互联网消费大数据“*熟”问题备受关注。
去年9月，北京消协发布了互联网消费大数据“*熟”问题调查报告。结果显示，近八成受访者认为存在大数据“*熟”现象，近七成受访者表示有过被大数据“*熟”经历。61.21%的受访者认为，大数据“*熟”主要体现为不同用户享有不同的打折或优惠；45.76%的受访者认为，主要体现为多次浏览后价格自动上涨；36.92%的受访者认为，主要体现为同一时间不同用户价格不同；26.69%的受访者认为，主要体现为只提供符合用户特点的商品或服务。
11月8日，津云记者在黑猫投诉平台上发现，陈先生并非京东“差别对待”用户的个案。在诸如此类的投诉中，用户的诉求都会提到“恢复账号”，记者以“京东 恢复账号”为关键词，在黑猫平台上共搜索出4169条投诉。目前正处于双十一活动期间，随后，记者又以“京东 双十一”进行搜索，黑猫平台上出现了12412条投诉，涉及大数据*熟、账号异常、保价不履行、Plus会员不能享受优惠、被莫名关闭订单等多类投诉。
（用户投诉）
10月27日，有用户投诉：“我开了多年plus会员，在京东累计消费近20万，想下单个京东百亿补贴商品红米A43电视，一直提示销售火爆，无法下单，用家人和同事的较少使用的京东账号都是一下单就成功。*熟*的太明显了，花钱开plus会员有什么用，都是大冤种吗”。
11月7日，一位用户在投诉中提到，开通了Plus会员后，他被大数据*熟，所有百亿补贴产品都无法下单，特别是iPhone，还直接屏蔽了，同一ip同一地址的其他账号都是正常下单状态，只有自己的账号一直都是销售火爆状态，“要求京东恢复本人账号的正常购买权利，取消大数据*熟。如果无法恢复本人正常下单权利，要求京东退掉我的plus账号。”
