罗先生：“对我来说，我们还没有开始用，这种状况我不接受，我要求更换外机。”
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经销商表示换机决定权在厂家
厂家售后回复只能维修
格力空调厂家售后 维修人员：“压缩机里面有声音（维修方案是什么）如果真的确认（压缩机）坏了，那只能是换（如果客人要换整个外机，要达到什么条件）这个要问公司。”
对于免费更换压缩机的方案，罗先生不接受，他认为最起码要更换一台全新的外机。空调的经销商浙江沃美环境工程有限公司在杭州凤起东路一幢商务楼里办公，记者和罗先生一起找过去，销售部俞经理表示，他们已经帮罗先生多次向格力空调方面申诉，但是更换外机的决定权在厂家手上。
浙江沃美环境工程有限公司销售部 俞经理：“外机比别的（外机）声音要大一点，我们大部分客户都没有碰到类似情况 ，（罗先生）想更换一台新外机，作为经销商，我们没有这个权利，我们也想尽力帮客户申诉一下。”
格力空调厂家售后 工作人员：“换机跟上面申请，他们说换机是换不了，只能维修，要么师傅再上门用‘口袋精灵’给系统升级一下 ，看能不能好。”
