真实案例
消费者小C4月17日在武胜路某专卖店购买电视机，花费9999元。使用十五天内电视机屏幕出现黑点，在提出换货要求遭到商家拒绝后，消费者遂求助武汉市场监督管理局12315消费者维权热线。
硚口区汉中市场监管所承接该案件后，立即联系双方了解情况。经核实，消费者反映的情况属实，经双方协调，商家已为消费者更换同款电视机，消费者小C对武汉市市场监督管理部门的处理结果表示满意。
武汉市市场监督管理部门提示消费者
《中华人民共和国消费者权益保护法》第二十四条规定：经营者提供的商品或者服务不符合质量要求的，消费者可以依照国家规定、当事人约定退货，或者要求经营者履行更换、修理等义务。没有国家规定和当事人约定的，消费者可以自收到商品之日起七日内退货
《部分商品修理更换退货责任规定》第十条规定：产品自售出之日起15日内，发生性能故障，消费者可选择换货或者修理。换货时，销售商应当免费为消费者换调同型号同规格的产品。
电视机作为家庭主要的娱乐设备
一直都是热门的消费商品
经营者应该按照“三包”规定
依法提供售后服务
诚信经营
消费者在日常生活中
若遇到购买的家电商品
在法定时间内出现性能故障
商家拒绝履行经营者义务的情况
可及时向相关部门维权
-E N D-
编辑 | 晴晴
排版 | 黎美丽
漫画 | 孙小碗
