2018-09-25 19:47 | 浙江新闻客户端 | 评论员 吕苏娟
一位67岁大爷，拿着现金去买东西，结果被超市当场拒收，深感被羞辱的大爷，愤而不付钱就走人。这不是《黑镜》中的魔幻现实场景，而是近日发生在黑龙江鸡西的现实一幕。老人的委屈，透过视频的一再传播，瞬间引爆了舆论。
近年来，随着互联网和电子商务技术的快速发展，“移动支付”以其便捷、高效的特点，迅速席卷全国，并以极高渗透率进入中国老百姓的生活。超市采用移动支付，初心应也是如此，既方便顾客，也方便自己。但当方便顾客和方便自己起冲突时，该怎么办？鸡西这家超市的态度是，“不收现金，只收微信”。
这就怪不得大爷气愤、网友不平了。今年7月，中国人民银行明确规定，任何单位和个人不得拒收现金。而鸡西这家超市的收银员，不仅敢“顶风作案”拒收现金，还敢嚣张地怼大爷说“你能走就走吧”，一副视法律和顾客为无物的姿态，实在丑陋。没管好员工，超市责无旁贷，该惩罚就惩罚，该辞退就辞退，但对于这一行为给大爷所造成的伤害，超市方是需要拿出具体行动的。至于，下一步如何更好地规范超市管理，还有待相关部门介入。
不过事实上，超市并非只收现金。视频显示，在大爷用现金结不了账，愤而拿着葡萄走向门口时，被保安及时拦下了。而在了解情况后，保安协助大爷成功用现金结了账。也就是说，超市其实是支持现金支付的，只是大爷排错了队。大爷很委屈，超市没写明情况，白白让自己排了队，还“羞辱”自己。超市也委屈，你排错队了，换个队就行了，为啥不付钱？其实双方都有错，但更大的错在于超市忘记了“服务”，而顾客忘记了“投诉”。
现实中，我国服务业始终推崇“顾客至上”，一直在不断更新服务理念，提高服务质量。但鸡西这家超市，不仅没有明确标明“非现金通道”，还在顾客提出质疑后“粗暴”以待，这样的服务质量，如何能让一家超市走得长远呢？而大爷在遭遇无礼对待后，其实本可以直接找商家或有关部门进行投诉的，却赌气不付钱就离开，这一行为可能碰触到法律的红线，并不可取。
更值得注意的是，在视频中，当大爷被收银员拒收现金怒而“闯关”时，周围有很多年轻人在围观。如果这时，但凡有一个人愿意出手相助，用移动支付替换大爷手中的现金，也许就不会有保安拦下大爷的一幕了。不可否认，移动支付正在将人分成了会使用这一技术的和不会使用这一技术的两类，彼此间的鸿沟也清晰可见。但透过这件事，我们却可以发现，其实只要一点点善意，一点点的沟通和理解，就可以马上弭平这一鸿沟。
就像超市和大爷之间一样，也只需一点点善意、沟通和理解，就能化干戈为玉帛，将一场本可能会出现的冲突，变成一场各自寻找问题、共同进步的胜利。
