比如说我们常用的大王卡，流量卡，对用户而言就是一张手机卡，但我们可以拆开看一下，它都有哪些组成部分。以大王卡为例，实体卡是一个产品，你必须选择一个号码才能正常使用，这个号码也是一个产品，再来看一下套餐内的产品：我们可以看到专属流量40GB，这个流量在运营商系统里就是一个独立的产品：流量包，语音0分钟，就是这个销售品内不包含语音包。
就是说，就大王卡这个简单的销售品，就是由：手机卡、号码、流量包、语音包、短信包等独立产品组成的。
二、处理用户数据1. 用户的哪些数据需要处理？
用户在和系统交互的过程中产生的数据为基础数据，包括用户个人信息、产品信息、交易信息，但是在订单流转过程中还会加入其他的数据，比如，手机卡寄出之后，会产生物流信息，物流信息中又会包含快递小哥的信息……首先要明确的是，在一个订单从开始到结束的过程中，有哪些角色参与了这一过程，以下是运营商的部分角色信息
（1）客户产生和关注的数据
用户作为C端角色，在下单过程中产生的数据主要包括个人信息、订单信息、交易信息，这些数据是用户会关注的信息，除了这些，用户最关心的还是订单进度数据，就像我们在某宝买了东西，然后就会隔三岔五的去看发货了没，到哪了，是一样的。运营商系统C端作为一个电商平台，也需要给用户提供订单查询的功能，那么订单查询怎么查，去哪查、查询哪些数据呢？
以淘宝的订单为例，订单查询的数据主要包括：
1）用户数据：用户姓名、联系电话、收货地址（若装宽带，还需展示装机地址信息）；
——数据来源：用户自填，一般存放在商城后台数据库，根据订单号查询出来
2）商品数据：商品名称（一般是套餐名）、商品规格（如：宽带带宽）、商品价格（套餐价格，因为大多数运营商的销售品在下单时是不需要支付费用的，所以商品价格这个字段可以不展示）
——数据来源：用户选择，存入商城后台，根据订单号查询出来
3）交易数据：订单号（订单本身的编号）、交易流水号（涉及支付的订单才会有交易流水，用于对账）、订单创建时间（一般取用户提交订单的时间）、付款时间
——数据来源：用户在下单、付款时，系统记录并将时间保存到数据库
4）物流信息：发货时间、物流单号、物流轨迹、快递人员联系方式
——数据来源：发货时间、物流单号来源于受理人员，发货后将信息回填到受理系统，根据订单号进行关联，物流轨迹及物流人员的联系方式，调物流系统接口获取
5）装维人员信息：（区别于普通订单，涉及到宽带安装的订单，还需将即将上门安装宽带的装维人员信息展示出来）装维人员姓名、联系电话、预约上门时间
——数据来源：一般此类信息是订单流转到装维系统生成的，调装维接口进行获取
（2）用户数据去了哪里？
用户数据到了商城后台之后，只是完成了数据的收集过程，整个流程并没有结束，这些数据要去往哪里，进行哪些处理，是后端多系统一起完成的，简单梳理一下这些系统中数据的流转情况：
1）营业前台
毋庸置疑，营业前台就是用户数据入口，展示所有商品信息、客户信息、活动信息，它本身不存储任何信息，只是个展示平台，所有信息都来源于后端各系统，是用户操作的入口，和后端系统交互的媒介。
2）商城后台
商城后台主要进行数据的初步处理，主要包括：用户信息的审核、物流信息的回填等，从严格意义上来说，商城后台也算不得是后端系统，它实际上是面向受理人员的B端系统。
用户的订单落入商城后，受理人员一般会进行订单核实，比如我们在淘宝下单之后，客服人员会发信息向我们核实地址（好吧我从来都不会回复），受理人员主要核实的是宽带的装机地址，和我们买东西不一样，宽带安装是需要有前提条件的，不是每个地址都可以进行安装，所以受理人员需要确认的是你提供的地址是否具备安装宽带的条件。
当然，如果用户购买的是号卡、设备这种实体产品，受理人员还需要将这些产品打包邮寄，并回填号卡的iccid或设备的串码信息。
3）CRM系统
上面我们说到受理人员要核实用户的地址是否具备安装宽带的条件，那么受理人员怎么进行确认呢，难道他能清楚的知道哪个小区那栋楼某单元某室具备安装条件吗？
当然不是，要是这样的受理人员普遍存在，那要系统有什么用？因为可安装的地址是一定的，比如说哪个地方新铺了光纤，或者新增了一批端口，这些楼宇信息都会被记录在CRM系统或者资源系统中，受理人员在进行查询的时候，商城后台调接口从这些系统中查询地址信息，若没有这个地址信息，则用户的地址无法接入宽带，受理人员就会给用户打电话，告知这一信息，然后协议取消订单。CRM系统就是给前端的C端、B端系统提供数据支持、数据处理的真正意义上的后端系统。
CRM系统是一个体型庞大、结构复杂的系统，50%的数据处理和保存的重担都落在CRM的肩上，主要包括用户信息的创建、变更和删除，代理商数据的创建、变更和删除，以及用户和产品、运营人员和订单、代理商与资源类信息的关联。
