贾龙翔 封面新闻记者 曾业
病人住院治疗期间，医院一般都会采取“多退少补”的方式，让病人或家属预交住院费。病人办理完出院手续，多缴纳的住院押金会退还到病人卡中。这种传统的方式，办理出院手续时，不仅退款流程繁琐、退款时间较长，还容易带来资金管理风险，且人工操作容易出错，从而导致病人或家属来回奔波，极为不便。工行达州分行主动作为，将服务延伸到医院，提供了一套医院住院退费场景金融服务方案，有效解决了医院和病患的这一“痛点”。此举让广大病人和家属得到了实惠，据测算，项目投运后，仅仅是达州某大型公立医院一家，每年服务退费人数就能达到10余万人。目前，工行达州分行的成功经验，正在被工行四川省分行在全省推广。
“前期，工商银行深入医院做了大量的调研工作。”工行达州分行工作人员介绍。通过调研发现，医院住院病人的住院费用，主要是采取一次或多次预交的模式，缴费方式有支付扫码付款、银行卡刷pos、自助机具等形式。针对需要出院的病人，医院主要通过人工登记出院病人退款账号上报医院财务给予退款。医院财务室工作量比较大，自然就增加了出错的概率。
“以解决住院退费‘痛点’为切入点，我们通过工商银行的专门系统，有效解决了传统退费业务痛点。”工行达州分行工作人员介绍，医院住院退费场景金融服务方案，是落实国务院办公厅2022年发布的《“十四五”国民健康规划》提出的“为群众提供全方位全周期健康服务”“推动构建覆盖诊前、诊中、诊后的线上线下一体化医疗服务模式”的具体应用落地，是工行达州分行发挥系统平台服务优势，丰富医院领域重点场景合作内涵的成功探索。通过工行达州分行银企互联系统对接医院系统，医院成功开通线上自动退款功能。病人出院时，医院系统会自动核算该病人住院费用，并退还剩余资金到病人及家属提供的银联卡。无论是同城结算还是异地结算，住院病人办理完出院手续，就能实时收到退款资金。
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