吴先生用了一款软件查了这只苹果手机的保修年限和电池寿命等，需要说明的是，这不是官方软件，参考价值据说还是比较高的。吴先生查询的结果是， 这部苹果11手机，是2019年10月6号生产的，电池寿命只有86%了，而且充电次数高达665次。
订单显示，吴先生这部手机是在淘宝兴鸿商行买的，价格3950元，实付款是3850元。
记者注意到，商品介绍里面没有写机器是不是全新的。再查询苹果官方旗舰店，目前同款手机的价格是五千多。吴先生五月初在这家淘宝店四千不到买到，是怎么一回事呢。吴先生跟店家客服的聊天中，对方的解释是：这是国行富士康库存机，出厂会反复过电验机，电池效益都是85到95随机的；关于贴膜，对方的说法是因为顾客都不会贴膜，是他们帮忙贴好的。
吴先生：“他说没有欺诈消费者，我就联系淘宝客服。淘宝客服跟我说，他们跟店家去联系，结果后面回复给我，他们是保护店家的，他说只能做到退货退款，后面我就直接去联系了12315，给我回复是商家联系不到。”
点开吴先生的订单，显示商品过期不存在，再点开兴鸿商行，显示所有宝贝已经下架。订单上，卖家留了一个广东的手机号码，吴先生说自己拨打过多次，没有人接；12315消费者投诉举报专线同样联系不上对方，所以只能建议吴先生，要么请平台出面解决，要么通过法律途径。记者用自己的手机多次拨打卖家的手机号码，也没人接；发短信过去，对方也没回。
