疫情之后消费复苏,“烟火人间“回归日常。
但是,部分行业的繁华羽翼之下却暗藏斑点,侵害消费者权益的各种乱象丛生:
新餐饮经营异常,食材口感与消费者期望严重不符;厨房小家电价格飘忽不定,参数信息虚标令人担忧;直播带货假洋品牌祸乱市场,销售伪劣商品更是“顶风作案”......
后疫情时代,消费者在“买买买”过程中遭遇哪些问题?哪些品牌是消费者投诉的“重灾区”?
在2023年3.15期间,「不二研究」选取低度酒新势力、新能车、新餐饮、新茶饮、保健品、母婴、美妆、投影仪打印机、智能手机、笔记本电脑、个人洗护、厨房小家电、家庭清洁、鞋服、直播带货15个行业,根据黑猫投诉、天眼查专业版、天猫及京东电商平台、大众点评等本地生活交易平台、行业报告等公开数据与信息;结合消费者投诉等实际案例调研,进行复合加权计算,得出2023年「不二研究」315行业指数榜。如下:
在低度酒新势力品类,「不二研究」调研了近50个活跃品牌样本,其中百威、锐澳、百加得、和乐怡、小郎酒、江小白、真露、沱小九、贝瑞甜心、泸小二10个品牌的上榜指数较高。以上榜指数最高的百威为例,其最严重的问题为欺诈消费者和商家服务态度差。
在新能车品类,「不二研究」调研了近50个活跃品牌样本,其中比亚迪、零跑、小鹏、特斯拉中国、上汽通用五菱、蔚来、吉利、理想、哪吒、广汽埃安10个品牌的上榜指数较高。以上榜指数最高的比亚迪为例,其最严重的问题为商家隐瞒车况和不退定金。