旅客拨打95105105电话
订票成功后
须凭电话订票系统提供的订单号
和乘车人的有效身份证件
到铁路客票代售点
或车站售票窗口支付票款
常旅客会员密码重置及注销
“铁路畅行”常旅客会员
办理账户密码重置
需本人持有效身份证件
在车站会员服务窗口办理
办理账户注销
需本人持申请时
所使用的身份证原件
到车站会员服务窗口办理
旅客检票后未乘车即出站
旅客已经检票进站
实际并未乘车
经车站工作人员核实
旅客确未乘车的
可到售票窗口办理改签或退票
打印报销凭证后办理退票
对于已打印报销凭证的车票
办理退票手续时
须到车站人工窗口办理
也可在开车前
先在12306APP办理退票
自退票之日起180天内（含当日）
持购票时使用的
乘车人身份证件原件和报销凭证
到任一车站售票窗口办理退票
