▲在QQ可搜索到大量号称能解封账号的QQ群
针对以上问题，腾讯公司表示，对存在严重违法违规行为的QQ账号作“永久冻结”处理，符合《QQ软件许可及服务协议》、《QQ号码使用规范》等协议。如果用户认为自己不存在违法违规行为，一定要通过官方途径进行申诉，不要相信所谓的“腾讯内部人员”。同时，用户不要将自己的QQ号码进行赠与、借用、租用、转让或售卖，或者以其他方式许可非初始申请注册人使用自己的QQ号码，以避免自己的账号因他人违法违规而被冻结。
QQ平台应重视用户诉求声音针对以上问题，北京市盈科（广州）律师事务所高级合伙人马锦林律师告诉《消费者报道》，根据《合同法》相关规定，用户首先应当明确账号被冻结是否因用户自身存在违规行为而导致，若用户并不存在违规行为却遭遇账号被限制、冻结或终止而造成用户相关损失，用户可以要求平台公司承担采取补救措施或者赔偿损失等违约责任。
马锦林律师还表示，QQ平台应进一步完善其封号冻结机制，完善投诉渠道，重视用户诉求声音，与用户建立更加畅通的沟通机制。如用户与平台公司沟通不畅，可通过向有关行政部门投诉、请求依法成立的调解组织调解以及提起诉讼等方式进行维权。
网络不是法外之地，无论是经营者还是消费者，都应该遵守相关法律法规。对于经营者而言，畅通沟通机制、重视消费者的声音，才有可能为自己带来源源不断的信誉收益。
