如果需要让客服B去接管客户，可以通过转接会话来实现，A把会话转给B后，A就看不到与客户的回话了。如果需要两人同时看到会话，让A把B加入与客人的会话就可以，这种情况，客人在微信上看到的还是同一账号在与他聊天。
在微信渠道渠道的修改页面还可以设置一些基础的功能，比如自动接受好友申请，当微信收到好友申请时，会自动通过，不用再手动一一去点通过。如果企业的微信每天被添加的频次比较高，这一设置也能省掉客服去点击接受邀请的时间。还可以设置收到名片后自动添加的功能，当微信收到了联系人发送的好友申请后，会自动发送好友申请，也不用客服在去进行手动操作。
在系统的自动回复处，可设置自动欢迎语，新加好友后，主动推送欢迎语消息，增加与联系人的互动。关键词回复也能提高响应效率，可以自由选择单一微信渠道，也可以多渠道一起设置，一个自动回复可以设置多个触发关键词和多条回复内容，当用户发送的内容触发关键词以后，便会主动推送回复内容，不用再手动重复打字。
