2017年，杭州建德的钱先生买了一台65寸小米电视机，今年5月2号，电视机黑屏开不了机，钱先生报了修。5月4号，电视机被小米售后的工作人员拿走了，到现在还没送回来。
电视机出现黑屏以后，钱先生联系了小米官网的在线客服，客服人员下了报修单。
钱先生：“具体是什么原因就是说，他说要等来了之后，搬回去检修，5月4号的4点多钟他就来了。”
电视机被搬走以后，售后人员告诉钱先生，因为过保了，需要自费更换屏幕。
钱先生：“当时说六百多块钱，六百多，老的电视，能够便宜点最好。”
钱先生当时提出能不能换个二手屏幕，这样价格实惠点。过了一个多月，电视机还没有修好，他联系过上门搬走电视机的师傅。
钱先生：“他都简短地回复我，快了，马上就给你送到了，或者说忙。偶尔这个师傅他又联系不上，到现在，目前为止，这个电视机都一直没有拿到我的手上。”
电视机迟迟没修好，钱先生联系了小米官方客服，但得到的回复，让钱先生有点想不通。
钱先生：“小米售后给我的回复，这个电视不在他们的售后，他说搬走的电视的人，是我自己找的，并不是他们的工作人员。”
钱先生：“那我问一个问题，上门的不是你们小米的客服（售后）人员？”
小米客服：“上门拿走您机器的，不是我们小米的工作人员。”
钱先生：“那存不存在另一种可能，你们售后的师傅，私下里把我的订单，告诉了第三方人士，第三方人士来我家拿的电视，请问这个你们能核实吗？”
小米客服：“这个我们无法核实，先生。”
小米客服表示，拿走电视机的并不是他们的售后人员，钱先生马上去物业调了监控，发现搬走电视机那名师傅穿的衣服上，隐约能看到，印了小米的标志。
钱先生：“电视机丢了的这个事情，心里也很恼火。”
钱先生再次拨通上门那位师傅的电话。
手机语音通话：“您好，我是语音助理，你找机主有什么事吗？”
钱先生：“打电话，打电话给机主。”
手机语音通话：“我是语音助理，有话跟我说吧。”
钱先生说，之前还有一名工作人员联系过他，记者打了过去。
前杭州建德小米售后维修工作人员：“我们本来是属于建德小米售后，我们接过来，干了一个星期都不到，刚好这个用户的单子在我们这里。嫌太烦了，小米押金，这样弄，后来我们提出来，我们也不干了。”
工作人员告诉记者，当时接到钱先生的订单以后，他们的工作人员上门拿走了电视机。
前杭州建德小米售后工作人员：“新的配件，当时广州那边我们认识的，是有的。我们也联系这个用户的，用户跟我们讲，太贵了，帮他找找旧的，我们也说帮你找找看，看看哪些用户以旧换新，等了一个多月，我们实在找不到。他说换新的，新的没有这个这个配件了，这个机器一直放在我们仓库里面。”
记者：“那小米那边有没有？”
前杭州建德小米售后工作人员：“小米换一下，贵嘞，那个屏幕差不多要一千多块。”
工作人员表示，现在钱先生的电视机在淳安的仓库，这几天会帮钱先生送回建德。
前杭州建德小米售后工作人员：“到时候，叫我们驾驶员带到（建德）小米售后那边去。”
记者：“到了，给他电话打一个，他好去拿一下。”
前杭州建德小米售后工作人员：“好的，好的。”
钱先生：“如果电视能够回来，自己修的费用，我也愿意承担。我的诉求就是说电视机能够回来就行了。”
