《问题发现与问题解决》
课时：1天
课程目的：
1、了解何谓问题，发现问题的要点；
2、掌握三不佳，5WIH法，六大任务等发现生产问题的基本方法；
3、掌握解决问题的标准程序并能运用于实际中去；
4、掌握QC七大手法并应用于实际中去；
5、成为一名发现和解决问题的高手。
课程内容：
一、问题解读
◆问题是对具有问题意识的人，才成为问题。
◆没有问题便是最大的问题。
◆问题分类：救火类/发现类/预测类
◆问题的层次：业务层次/管理层次/战略层
◆何谓异常，找出异常的原因便是问题
◆企业进步是不断发现问题和解决问题
◆发现生产问题的金科玉律----追根究底
二、发现问题的方法
◆三不法：不合理/不均衡/浪费
◆5WIH法
◆4MIE法
◆六大任务法
(生产力的问题；成本面的问题；效率、产量面的问题；品质上的问题；安全上的问题；员工士气面的问题。)
◆头脑风暴法
◆学员分组操练
三、问题分析解决
◆两图一表的妙用
◆找出主要原因—关联图法
◆系统处理现场问题
◆生产现场问题解决的系统思维方法
◆问题分析—5Why Analysis
◆案例讲解：杰佛逊纪念大厦的墙面保护计划
◆案例练习：5Why分析演练--为何活塞动作迟缓
◆分析问题的方法之PDCA手法
◆问题处理四步法
◆案例游戏：从游戏中体会解决问题的方法
四、解决生产问题的方法
◆对症治疗与根本治序（治标与治本）
◆解决问题的标准程序
⑴把握问题现状调查
⑵分析原因
⑶确认要因
⑷制定对策
⑸实施对策
⑹检查效果
⑺标准化
◆学员分组讨论：练解决问题的标准程序
五、总结回答学员提问题
