文|花朵财经
在主流的线上投诉平台，聚集了一批几近“歇斯底里”的父母。
他们或言辞激励，或声泪俱下，要求游戏公司和直播平台退还家中“熊孩子”充值和打赏的费用，金额从几十到几万不等。
在未成年人“触网”轻而易举的时代里，未成年人瞒着父母进行游戏充值和直播打赏已成为广受关注的社会问题，与此相关的维权案例层出不穷。
然而，一面是家长监护的失职，一面是平台和企业的技术难题，维权的两端是难以平衡的社会责任问题。也正因如此，家长声讨退款、平台推诿扯皮持续上演。
日前，江苏省消保委发布《未成年人游戏充值、直播打赏调查》，调查发现，一些网络游戏企业和直播平台对未成年人的保护措施流于形式，为未成年人沉迷游戏和网络大开方便之门，诱使未成年人冲动消费和巨额打赏……
因此，4月28日，江苏省消保委以“面对面 云约谈”的方式，对调查涉及的7家网络游戏企业、9家直播与短视频平台开展了集体、公开约谈。其中包括腾讯、虎牙、抖音等知名互联网企业。
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未成年人网游充值成投诉重灾区
在黑猫投诉、聚投诉等平台，关于未成年网络游戏充值的投诉量一直居高不下。
黑猫投诉平台显示，腾讯游戏旗下“吃鸡”爆款游戏《和平精英》作为被投诉商家的投诉量高达11241条。花朵财经翻阅发现，其中大多数是未成年人盲目充值引发的退款纠纷。
4月29日，网友“Selou9898”在黑猫投诉平台发文称，家中未成年的小孩在4月份累计在《和平精英》充值超过7000元，单单在4月28日一天内就充值了高达2425元。
根据国家新闻出版署《通知》规定，同一网络游戏企业所提供的游戏付费服务，8周岁以上未满16周岁的未成年人用户，单次充值金额不得超过50元人民币，每月充值金额累计不得超过200元人民币。
但是在多起案例中，未成年人使用家中父母、老人的手机，轻而易举绕过年龄的限制。
据统计，2020年第一季度，江苏全省消保委系统受理未成年人网游类投诉比去年同期增加了460%。其中，未成年充值群体中年龄最小的3岁，充值金额最高达7万元，投诉问题主要集中在未成年人充值容易退费难，家长面对高额充值的追回力不从心。
