李女士表示，孩子之所以知道密码，是因为多次看到自己发红包以及网购记下了。“孩子根本没有概念，把我们辛苦存的钱一下子都打赏了，希望平台能将钱退回。”
目前该投诉仍处于待解决状态，但家长的焦躁几乎要溢出屏幕。
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充值打赏容易，退款维权难
不难想象，家长在不知情的前提下，收到大笔充值打赏账单时的心情有多么怨愤和无奈。更大的难题在于，孩子花出去的钱要讨回来没那么容易。
江苏消保委在调查报告中指出，未成年人充值退款流程复杂，除了要求家长提供身份证、户口本、出生证明、账号等证据外，甚至有游戏方要求提供未成年人充值时的监控视频等证据，同时很多家长遭遇游戏企业拖延推诿等问题。
4月28日，李先生在聚投诉平台发帖表示，家中14岁的弟弟在上网课期间下载了一款名为《武动江湖》的游戏，累计充值了2万元。李先生指出，弟弟是在在该游戏方的一名叫小雪的客服“指导”下完成游戏充值的。
联系退款时，游戏商家要求出具户口本身份证等视频和图片信息，但是此类信息属于高度个人隐私，李先生认为随意提供给游戏企业有风险。
此外，上述网友“Selou9898”表示，小孩在《和平精英》误充值7000元后，她曾多次尝试联系腾讯客服人工电话，但都无法接通。
事实上，法律规定，8周岁以下的未成年人是无民事行为能力人，网络充值属于无效行为。法律界人士表示，未成年人是特殊群体，法律上对未成年人行为能力有所限制，如果未成年人发生巨额网络消费，退费也是有法可依的。
但问题的根本在于，如何举证花钱充值和打赏的是未成年人？企业和平台也往往借此推诿，退款难，维权无门的情况可谓比比皆是。
由此，如何防止未成年人沉迷网络游戏、接触网络直播，从根本上防止恶性充值消费逐渐引发各界思考。
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谁该对“祖国的花朵”负责？
归根结底，未成年人网游充值、直播打赏等问题频发，本质上是家长的监护失职以及企业平台的社会责任履行不到位的问题。
互联网时代下成长的未成年人从小就掌握上网技巧，对网络规则、在线支付等的了解甚至超过监护人，要让绕开成年人的限制可以说是轻而易举。
而对于平台而言，鉴别网络那头是“谁”依然是较大的技术难题，但部分平台也确实没有履行好该尽的社会责任。
江苏省消保委的调查显示，部分网络游戏在游客模式下依然可以充值消费、实名认证落实不到位，充值规则也明显漏洞百出；直播平台方面也是槽点满满，不少平台认证和充值的门槛低，漏洞多，默认勾选“小额免密支付”，甚至频频出现诱导消费以及退费难的问题。对此，江苏省消保委也针对企业和平台提出了加快推进“注册实名认证 支付前人脸识别”双认证系统的建议。
不难总结，未成年的健康成长有赖于社会各界的共同呵护。家长和监护人应当给与更全面的引导，预防和制止未成年人沉迷网络，管理好自己的身份证信息、银行账号及支付密码等重要信息。
而企业和平台则应加强身份识别技术的应用，限制未成年人恶性消费，同时应重视商业伦理，切实明确责任底线。
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