笔者调研的6位用户，有3位是因为看到其他网站如知乎、公众号上有人安利B站而下载的；一位是朋友推荐；两位是看到家人朋友在用跟着用的。
5位用户主要观看的是UGC短视频，只有一位主要看纪录片电影，也会看短视频；4位用户是大一开始用B站的，一位初中就开始用了，还有一位工作后才用；5位用户每天都会使用B站，只有一位是一周2-3次。
4.2.1 学习
本次调研中所有用户都在B站学习过，B站可以说是当之无愧的年轻人的学习网站；B站的学习资源非常丰富，5位用户都在B站上非常认真地学习过；只有一位用户不太喜欢在B站学习，她之前主要看考研的视频，觉得B站的考研视频内容比较浅显，更喜欢看机构出的课程。
调研中的四位用户都在其他平台购买过知识付费产品，然而，B站的课堂分区却无人问津，四位用户只是听说过而已，两位用户甚至不知道这个分区的存在。
拥有着巨大的学习资源，却几乎没有变现，笔者认为B站还没有在学习方面好好挖掘。
4.2.2 社交/动态/频道/热搜
在社交方面，几乎所有用户都不怎么发弹幕评论，是沉默的观看者；有两位用户不怎么开弹幕，她们怕看到不好的弹幕影响心情；4位用户都不会评论，其他一位引起了共鸣才会发，还有一位看到评论区很冷清出于同情会发评论。
6位用户都很少有社交行为，原因是他们认为B站是一个看视频的地方，没必要去社交，也不想在B站认识同好；但是他们乐于把B站的视频分享给身边的人，向身边人推荐，证明了他们对B站的认可。
四位用户都会看动态，其中两位每天都会看动态，笔者认为这是B站切入社交的有力支点；B站最近推出的一起看功能，在笔者简单介绍后，四位用户表示觉得很有趣，以后会尝试，说明B站发展社交还是很有潜力的。
只有一位用户关注过频道，会进入频道看视频，其余都很不了解频道功能；有一位用户经常看热搜，会点进去查看相应视频，一位偶尔看看热搜；其余用户都对热搜不感兴趣，最多只是看看标题。
4.2.3 大会员/正式会员等级
只有一位用户购买过大会员，一位用户对B站的版权视频不感兴趣，三位用户说只有有想看的视频才会考虑大会员；所有会员都是通过答题的正式会员，但是他们普遍不关注用户等级，只有两位用户知道自己是多少级。
4.2.4 直播
有两位用户从没看过直播，一位用户看游戏直播，还有三位会看干货直播或看已关注的UP主直播；看游戏直播的用户以前会看虎牙和斗鱼的直播，自从下载了B站后，就把斗鱼虎牙卸载了，他觉得它们的内容过于复杂。
4.2.5 专栏
4位用户看过专栏，都是因为首页推荐，或关注的UP主发了专栏才看，从来没有主动搜索或进入专栏分区查看；两位用户从没看过专栏，甚至有一位认为专栏是逆时代潮流的。
五、功能优化根据用户访谈的结果及分析，将从动态模块、B站学习体验和其他（一些小的功能）这三个方面进行优化，功能优化脑图如下：
优化功能脑图
5.1 动态模块优化需求背景：B站作为视频网站，内容生产的成本很高；除了围绕UP主制作的视频，普通用户几乎没有发言的地方。
而最近B站也在进军社交领域，比如刚刚上线的一起看功能——加油！开学季的运营活动等等，可以看出其致力于打造一个社交氛围更好的平台。
动态是唯一一个普通用户有发言权的地方，调研的6位用户都没有在B站认识过同好，社交*低；但是有四位都用过动态功能，是个不错的切入点。
利用动态可以打造一个很好的社交圈子，让大家畅所欲言，增强社交氛围；然而目前普通用户的动态无处展示，用户没有发动态的*，需要对其进行优化。
优化目标：发展B站的社交、增加用户粘性、提高用户活跃度。
优化建议：
- 频道优化，新增圈子功能；
- 优化动态页面，新增推荐栏目；
- 优化动态发布，新增同步到圈子；
- 动态增加分组查看功能；
- 搜索结果显示动态；
5.1.1 频道新增圈子功能
根据笔者的调研，只有1位用户用过B站的频道，其余用户没关注过频道，甚至有些搞不懂这个功能；这说明频道这个内容分发渠道关注度低，没有起到其应有的作用，急需优化。
频道页面原来只有精选视频、综合视频和话题三个分类：
- 精选视频按播放量排序，展示的视频很少变动；
- 综合视频则可查看一定时间段内的热门视频或最新的视频投稿；
- 话题则展示了UP主投稿视频或专栏时同时发布的动态。
由于话题这个名称不足以描述，笔者将其改为了内容动态。
同时增加了圈子功能，用户可在此发布动态；圈子可以让普通用户拥有一个交流的平台，形成一个人人都可以发言的爱好圈子，增强用户的活跃度和他们之间的社交；他们发布的动态可按热度和时间显示。
5.1.2 新增动态推荐页面
原来的动态页包括视频和综合两个分类：视频就是关注的UP主投稿视频时与视频同时发布的动态，而综合包括关注的人发布的所有动态，视频、图文或纯文字都有。
原有的动态模块相当于我的动态，只能看自己关注的人发的动态；优化后新增推荐页面。推荐页面由推荐关注、话题和动态广场组成。
推荐关注展示与用户较常观看UP主类似的UP主。话题则是把综合里的话题移过来，左边一列与原来相同；右边一列改名为圈子，点击进入相应的频道-圈子页面。
动态广场会随机推荐用户的动态，包括图文、文字和投票等等一切除了视频和专栏动态；可以对动态进行评论点赞等互动，也可以关注该用户，或进行屏蔽、不感兴趣等操作；动态显示两条热门评论，促进用户的发言。
