原创首发，作者：HR新知派〡坚持飞翔的鱼
在绩效管理引入国内的这二三十年里，很多企业和HR都在学习和推行绩效管理。但是，对于绩效管理的概念和认识，在国内始终没有形成一个正确而统一的认知。几乎每一个人都有自己的理解，有些人的理解比较片面，有些人的理解比较浅显，甚至还存在一些错误的认知，使得绩效管理在国内企业的实践中没有取得理想的成果。虽然也有很多推行绩效管理很成功的企业，例如华为、阿里巴巴、腾讯、京东、百度等企业，但是更多的企业推行绩效管理后，并没有对企业的发展产生很大的推动作用，甚至对一些企业的发展产生了一些负面影响。
一、绩效管理是什么？究其原因，就是人们对绩效管理存在太多的认知误区，对绩效管理没有正确的认识。那么，绩效管理到底是什么？绩效管理的本质和理念是什么？下面我们一起来做个探讨。
其实，关于绩效管理的定义有很多，我这里也给绩效管理做了一个定义：
绩效管理是指为了实现组织的战略目标，促进组织效能提升和员工成长，上级主管与下属员工就工作目标计划的制定以及目标实现的过程，进行持续的沟通、辅导、改进和提升的过程。
这个定义有点长，便于大家理解，我想重点说明几个关键点。
首先，绩效管理的目的是实现组织的战略目标，提升组织效能，促进组织和员工共同成长。这里要注意的是，绩效管理不仅是为了实现战略目标和促进组织发展，还要促进员工的成长。
其次，绩效管理的核心内容是工作目标的制定和目标实现的过程。简单来说，绩效管理的内容，就是“制定目标——实现目标”这样的一个循环往复的过程。
第三，绩效管理是一个持续的管理过程，即上下级之间就绩效管理，进行持续的沟通、辅导、改进和提升的过程。
因此，要理解绩效管理是什么？需要从以上三个关键点去深入理解。
二、绩效管理的过程——绩效管理PDCA循环（4 1）什么叫4 1？“4”其实就是绩效管理的四个PDCA环节，包括绩效目标与计划、绩效实施与辅导、绩效考评与反馈、绩效激励与发展；“1”是“持续沟通”。
第1个环节：绩效目标与计划。
这个环节是绩效管理的起点，正所谓“好的计划是成功的一半”。只有制定了正确的目标，企业和员工才能朝着正确的目标前行。所以，这一环节非常的重要。
这一环节的主要工作包括：（1）明确并分解公司的战略目标；（2）制定与分解部门的绩效目标和KPI；（3）制定个人绩效目标和KPI；（4）沟通目标并达成绩效承诺，签订绩效合约或绩效目标责任书等。
第2个环节：绩效实施与辅导。
如果说第一环节（绩效目标与计划）是绩效管理成功的一半，那么这个环节（绩效实施与辅导）则是绩效管理成功的另一半。因为再好的目标和计划，如果没有好的执行和实施过程，都是无法保证完成的。而在企业管理实践中，这个环节却被绝大部分企业和管理人员所忽视，这也是很多企业推行绩效管理不成功的重要原因。
这一环节的主要工作包括：（1）落实并完善绩效实施行动计划；（2）监控绩效目标的进度及其完成状况；（3）反馈员工在绩效实施过程中的问题，进行及时的沟通和辅导，帮助员工纠正目标偏差，不断改进绩效；（4）观察、记录和收集与绩效相关的各类信息，包括业务数据、访谈调研记录、投诉或反馈信息等。
第3个环节：绩效考评与反馈。
应该说，这一环节是我们很多企业都很重视的环节，而且也是花费时间比较多的环节，甚至很多企业的绩效管理只是在做这个环节，就误把这个环节（绩效考评）当成了绩效管理的全部。而事实上，这个环节并不是像我们很多企业所做的那样重要。因为这个环节本身并不是企业价值的创造环节，它只是一个考核评估的环节，其目的是验证绩效目标的完成状况，对员工的绩效结果进行考核评估。
这一环节的主要工作包括：（1）收集、统计和整理绩效数据；（2）结合绩效数据和绩效计划，考评各级组织和人员的绩效结果；（3）对考核结果进行反馈，并进行面谈沟通等。
第4个环节：绩效激励与发展。
这个环节的主要目的，是解决员工的动力问题，也就是如何来激励员工，让员工能够更好地去完成绩效目标。激励的方式有很多，有物质激励和精神激励（马斯洛需求层次理论），不同层级和类别的员工应采取不同的激励方式。
三、持续沟通和辅导是绩效管理的核心，贯穿于整个绩效管理甚至企业管理过程的始终这一环节的主要工作包括：（1）实施薪酬激励：奖金分配、薪酬调整、长期激励等；（2）提供人事决策：职位升降和人事调配、评优评先等；（3）促进职业发展：根据考核结果，制定绩效改进计划和能力发展计划，促进员工的职业发展。
上面说的“4”，也就是绩效管理PDCA的4个环节，而“1”指的是1个核心，即：持续沟通。持续沟通和辅导是绩效管理当中的一项非常非常重要的工作，它是贯穿于整个绩效管理甚至企业管理过程的始终。这也是我为什么在上图中把“持续沟通”放在绩效管理PDCA循环中间的原因，还用红色标出来，就是为了凸显其核心位置。
然而，这也是经常被我们很多企业所忽视的。其实，在绩效管理PDCA的每一个环节，我们都需要进行持续的沟通和辅导。
首先，在第1个环节制定绩效目标与计划的过程中，上级主管对公司的战略目标的解读和分解，需要与下属员工进行充的分沟通，让下属明白：我们的目标是什么？为什么要制定这样的目标？为实现这个目标我们需要采取哪些行动措施和路径？只有进行了充分的沟通和辅导，员工才能够更加容易接受这样的目标。
在企业管理实践中，很多企业都没有做好这一点，往往都是上级直接将目标强行下压给员工，让员工接受也得接受，不接受也得接受，这样势必会引起员工内心的抵触。
其次，在第2个环节绩效实施与辅导的过程中，更是需要进行持续的沟通。发现目标出现偏离或员工出现问题，上级要主动去辅导员工，帮助员工纠偏，让员工始终在正确的航道上前行。不过遗憾的是，这个过程也是被很多企业所忽视。
第三，在第3个环节绩效考评与反馈的过程中，持续沟通也是贯穿于整个环节。在国内，这一环节的沟通要比其它环节做得相对要好，例如很多企业会开展绩效述职、绩效面谈、绩效分析会等，毕竟国内大部分企业都是在做这个环节。但是也存在一些不足，虽然有绩效反馈，但是员工往往被动地接受考核结果。因为很多企业都是在考核结果出来以后才和员工进行面谈，然后将考核结果反馈给员工，而不是在考核结果出来之前就与员工进行沟通，听取员工对自己的工作完成情况进行自评后再做最后的绩效评估。
第四，在第4个环节绩效激励和发展的过程中，如果沟通不得当或不充分，有可能会发生员工离职或劳动纠纷等事件。例如考核结果强制分布并与薪酬挂钩，处于末尾的员工往往会出现离职，甚至与企业发生劳动纠纷等事件。而且，员工发展这块的沟通很多企业做得不够好，绩效改进也一样，往往是走个过场。
综上所述，绩效管理是指为了实现组织的战略目标，促进组织效能提升和员工成长，上级主管与下属员工就工作目标计划的制定以及目标实现的过程，进行持续的沟通、辅导、改进和提升的过程。绩效管理包括4个PDCA环节，即绩效目标与计划、绩效实施与辅导、绩效考评与反馈和绩效激励与发展。这就是“4 1”中的“4”，而“1”指的是绩效管理的1个核心，即：持续沟通和辅导，它是贯穿于整个绩效管理甚至企业管理过程的始终，是绩效管理中至关重要的1个核心工作，如果忽视了这个核心工作，那么绩效管理也注定不会成功。
