某商店一个营业员特别擅长卖东西,有一天店里来了一位客人在柜台挑选布料,可是挑了很长时间,依然没有决定买哪一款。营业员看他一直没走,就猜到她肯定是没找到合适的布料。
为了做成这笔订单,营业员端了一杯水给顾客,主动打开话匣:“您是要买布料吧?其实你刚刚看的那一款还不错,不过我更愿意为你推荐这一款。”
然后营业员从柜台里取出样款,说:“您和我的年纪相仿,穿这款布料做出的衣服,更加漂亮大方、不土气,虽然价格稍高一些,但对你来讲更合适。您觉得呢?”顾客看笑脸盈盈的营业员热情主动,为自己的需求考虑,就下了订单。
这个营业员做法,相比于那些看到顾客过来笑脸相迎,滔滔不绝推荐的人来说,高强许多。先用一杯水拉近关系,然后站在顾客角度,考虑布料的优缺点,促成订单。
这就是说服力。
什么是说服力?说白了就是影响力,一个不懂得如何说服的人,他在生活中也没有什么影响力。
19世纪美国黑人著名领袖弗里德里克·道格拉斯说:“如果我能说服别人,我就能转动宇宙。”
这个不难理解,你能说服一人,就能影响一人;你能说服万人,就能影响万人。演说家就是能够影响万人的一类人。由此可见说服的威力。
如何提高说服力呢?曾任美国联邦调查局的高德写了一本《洗脑术》,主要讲了怎样有逻辑地说服他人,同时介绍了很多实用方法。
高德《洗脑术》
01、有选择地组织信息在企图说服他人之前,一定要先让自己相信,否则说服力会大打折扣,影响最终结果。
前些年火热的成功学大师,现在所剩无几,原因是他们的逻辑说服力很扣人心弦,但是站不住脚,说一些自己不相信的话,这些大师本身就不是靠催人奋进的鸡汤走向成功的,他们的成就全部来自于鼓舞了多少“傻子”,赚的的别人信任的钱。
只想着捞钱,不能提供实用性的建议,随着时间流逝,大师的面目被大家看到,他们的说服力瞬间崩塌,成为人人喊打的过街老鼠。
在说服他人时,你不能可能讲一些反对自己立场的话,同时需要剔除与说服主题无关的话术。这就要有“万物皆为我所用”的意识,凡是能够帮助我提升说服力的人物事,都可以拿来用,前提是没有危害性。
说服的途径有哪些?
- 1、感官:视听味触嗅
满大街的广告和屏幕上的推销,运用的就是视觉和听觉的说服,通过循环往复地出现,让人逐渐记住那些产品和品牌。美食、丝滑的衣物、浓郁的香气都是说服人体感官的东西。
当你想购买吃喝用,本质上讲,是商家用物品说服力你的感官,促使你产生购买欲。
- 2、合理的信息
有的人说服别人时,从来不考虑自己提供的信息究竟对说服有没有用,全都搬过来直接给受众,不关注信息的真实性,胡编乱造或者道听途说,这是最低级的说服力。
信息的合理性,是起码要保证的,那种一推就倒的说服,满是漏洞,如果被别人拆穿,非但你接下去的话没人再相信,对于你这个人,大家都会起疑心。
- 3、通俗易懂的表达
大家不喜欢看理论性太强的文章,并不是因为文章的论证逻辑不严密,而是不够通俗,所以不被接受。
有一位英国商人,到法国倒卖香烟,人群聚集,商人夸夸其谈,讲一些香烟能振奋人的精神之类的优点。一位老人从人群中走出来,对商人说:“我想补充香烟的其他优点。”商人当然很高兴。老人说:“香烟有3个好处,1、狗不敢靠近你;2、小偷不敢去你家;3、吸烟的人永远年轻。”
众人感到奇怪,老人笑道:“1、吸烟者多驼背,狗以为你是捡石头砸它,所以会跑掉;2、吸烟者经常咳嗽,小偷会知道你家有人;3、吸烟者寿命短,所以永远年轻。”
这些话一说出来,众人大惊失色,纷纷散去。
假如老人想说服大家不要吸烟,跟他们讲香烟里的尼古丁,会作用在大脑的胆碱受体,使大脑神经系统发生改变,引发上瘾,难以戒除;焦油致癌,恐怕对于不懂专业术语的人来讲,体会不到香烟的危害,很难达到说服的目的。
- 4、说服的最好途径
a、提供强有力的论据;
b、增强被说服者对论据的思考动机。
论据不要东拉西扯,用简洁通俗关键的支撑,当大家接收到这些信息以后,能够引发他们的思考,产生行为或意识方面的改变,并且改变的方向在你的预想中,这就是成功的说服。
02、促成说服的铺垫- 1、注意受众的偏好
开头讲的营业员,就抓住了顾客的偏好。考虑到顾客看布料好一会儿了,可能会口渴,送上一杯水既能解决口渴问题,又能拉近关系,顺势打开话题。女人都希望自己在别人眼里年轻漂亮,当听到营业员说自己年轻时,配上那块布料会更美丽大气,肯定心里窃喜,希望把布料买回去,满足自己的美感。哪怕多掏一点钱,为了美丽也值得(积极联想)。
在说服时,你能满足受众的偏好,成功的第一步就有了。这一点从你去商店购买东西时,店主的夸赞和热情可以感受到。其实店主的这些小手段,现在用在你身上,过一会儿来了新客人,又会故技重施。就算你知道店主是为了把东西卖给你,听到好话和热情的服务,你也愿意买单。
书中提到一个人性的弱点:“个人偏好使我们乐于接受传达者的观点,事后也能引发积极的联想。”
- 2、使用“正面信息”积极暗示
“钻石恒久远,一颗永流传。”这句耳熟能详的句子是珠宝大王戴比尔斯所用的广告词,它就提供了“正面信息”的积极暗示,把钻石的长久性和爱情的恒久远挂钩,暗示女人如果男人爱他,就应该送钻石。
假如把真爱和钻石放在一起,女人当然会选择真爱,但条件允许,女人更希望男人能送一颗钻石,这样他们的婚姻就会坚固长远。
钻石=爱情?
这种说服的方法,远比给客人讲述钻石如何漂亮、搭配高明许多。
将信息有选择地组合在一起,剔除不利信息,留下支持论据的信息,突出表达自己的意思,形成暗示,会让受众潜意识发生变化,不知不觉中被说服。
- 3、“第一印象”的说服力
关于演讲,我做过很多次尝试,每次有机会上台,大家推来推去不愿意第一个上台“出丑”,想看别人实力如何时,我就会主动请缨,提前把自己的观点讲出去。
当演讲结束,经过询问,很多人对我的印象比较深刻,我提到的观点大家也能记住一部分,而对于那些夹在中间的演讲者,听众往往不记得他们讲了什么内容。
因为最早出现在听众眼前,他们注意力最为集中,所以更容易把自己的观点立场灌输到听众的记忆中,留下深刻印象。
如果后面的人讲述的观点跟第一位重复,对不起,大部分内容会被轻易过滤忽略掉。要想抓住听众的注意力,成功说服他们赞同自己的立场,必须要拿出更加有力、独特的论据,才可能给人留下印象,这就要考验演讲者的绝对实力了。
- 4、恐惧让人“望而却步”
对于有些人,用正面积极的话术根本起不了作用。比如说:
你的学生过于顽皮,一直不及格,你劝他好好学习,就能取得不错的成绩,给他正向引导,反而不如告诉他下次再不及格叫家长。因为孩子害怕家长打骂,在考试前不会再那么放肆,低三下四地跟同学请教问题;
你想让老公早点睡,不要每天熬夜玩手机,还给他讲很多自律的案例,估计他耳朵在听,实际上根本不会做。哪一天,你去网上搜索大量资料,证明熬夜会让人肤暗淡无光、精神不振、可能诱发癌症、对身体机能有很大的破坏作用,长久熬夜会引发什么病,最好配上不熬夜和熬夜的对比图片、视频,你老公就会被吓得乖乖睡觉,放下手机。
当被说服者意识到威胁性和严重性,他就会听你的话,当他开始按照你的预想慢慢改变时,你协助他做好某件事,他就会被你成功说服。
05、成功说服和注意事项如果你能够达到说服的各种条件,成功说服就是水到渠成的事,静待其变就好。另外,在不具备说服条件时,不要冒然行动,否则会让受众心理抵触,不利于下一次说服。简而言之,在条件不满足或条件满足时,你只需要等待,随机应变。
松下幸之助说::“任何事物本身都有说服力,说服的方式因时因地有所不同,预先察知什么情况适合哪一种说服方式,才是最重要的。掌握对方的性格、情绪、不存说服之心地去说服,才有成功的可能。 ”
所以请注意,说服不要局限于某种方法技巧,只要能够帮助你说服他人,且不会造成危害,就应该“万物皆为我所用”,说服的最好结果是共赢。
参考书籍|高德:《洗脑术》
笔名:楚门,一个信奉“卓越在于正确积累”的有志青年!
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