据大数据分析，上不了网或者上网慢、看不了网络电视的原因中，有30%都是家里的路由器长时间没关电源引起。如果遇到这些情况，请将光猫、路由器、机顶盒关电源五分钟后再开启，就有可能恢复正常上网了。如果还不行，请拨打你的运营商电话。
小技巧
报故障维修前，一定要看看开户的手机是不是欠费，或刚刚欠过费。
只要是欠费，交完费之后，必须把光猫路由断电重启动。
如果光猫闪红灯，请插紧进户光纤，红灯还不灭，就是光纤打折窝光，或外面光纤断了，只能报修立即拨打运营商电话
注意事项
1.保护进户光纤，那根小细线怕折怕砸怕火烧，看好小孩子，别乱拽。
2.别让“假师傅”给调路由、改密码。有些人半懂不懂，能请神不能送神。路由设置各不相同，弄坏了一走了之，耽误你上网。
3.宽带密码不是WiFi密码。一个宽带用户，共有四个密码:宽带密码、WiFi密码、路由管理密码、魔百和账号密码。
这几个密码都在您家的光猫上面的服务帖上贴着呢！如果找不到打运营商电话咨询一下怎么办。
4.电视出现无信号。首先看魔百和是否亮灯开机。再看魔百和是否连接好信号线。如果都没问题，就是电视的视频源没有切换正确。请找到电视机的遥控器，在上面找到“视频源”“TV/AV”"信号源"“HDMI”等字样的按键，其中必有一个能让你看到图像。
5.终极大招儿:你所能做到，最简单的处理所有故障的方法就是?把所有的线的两端都插紧，所有设备都断电几秒钟，再接通电源，百分之九十的故障都能好。记住这个不带天线，写有中国移动的盒子，它叫:光猫，别和路由器弄混了，这个东西你们修不了，千万别恢复出厂（别捅盒子后面的小孔）马上打运营商电话,如果它不出现红灯，其他都是小故障，基本可以电话指导处理。
关于网速问题
感觉手机卡了，并不完全是网速不好。网速以测速软件测量为准，可自行手机下载“家庭宽带测速”APP测速。
定网速的有三个关键要素:
1、终端（手机、电脑）
2、网络（移动网线、数据、机房、光猫、路由器）
3、服务器（某些你常用的软件，都租用了一定带宽的服务器,上网高峰期，会像春节期间的高速公路，出现拥堵）
判断哪个环节出问题
1、别的软件或网址能打开，就这个不行，出问题的可能是服务器。
2、别人的新手机可以在你家流畅上网，极有可能你的手机需要清理、恢复出厂，或者送修了。
3、你在别人家的移动网能打开的网站，回家了打不开，才可能是网速问题。
4、有些网络游戏或手机APP,上端租用的不是移动的服务器，会出现不流畅的现象，建议选择移动服务器的版本的游戏。
