电视出现家庭网络故障,电视网络不通怎么解决

截至2020年底，我国家庭宽带（以下简称“家宽”）普及率已达到96%。

家庭网通常由光猫、路由器、IPTV机顶盒（以下简称机顶盒），以及光猫—路由器、光猫—机顶盒—电视机的连接线缆组成。未开通IPTV业务的家庭网则没有从光猫—机顶盒的有线连接。

路由器和机顶盒均通过网线连接到光猫，手机、pad、电脑等终端通过wifi连接到路由器，电视机通过HDMI连接线连接到机顶盒。网线为4对对绞电缆，包括5类、超5类、6类线。

当前，家宽业务的终端主要为：电视机、电脑、手机和其他物联网设备。

家庭网的质量主要与家庭网设备的性能、设备间的连接、住宅内的wifi信号质量、用户的使用有关。

对wifi网速影响较大的设备的性能主要包括：路由器的带宽能力、光猫的带宽能力、设备的稳定性。

路由器的带宽能力

一些使用年限较久的路由器带宽能力较差：

（1）WAN口最高只支持100Mbps。

（2）wifi只支持2.4G单频；2.4G单频路由器支持的最大下载速率一方面受路由器天线数量的影响，另一方面和使用环境中同频干扰有关，最大速率一般不超过200Mbps。

光猫的带宽能力

老旧光猫的带宽能力问题与路由器类似：

（1）LAN口最高只支持100Mbps。

（2）光猫的wifi只支持2.4G单频；当使用光猫作为AP时，2.4G单频光猫将对wifi网速形成制约。

设备的稳定性

某些型号的光猫和机顶盒稳定性较差，容易导致网络故障。

路由器与光猫的连接

（1）机顶盒与路由器共用一条网线。

（2）千兆光猫的LAN口错接。

（3）劣质网线。

机顶盒的上联

机顶盒的带宽不占用用户的签约带宽，应采用网线连接到光猫的IPTV接口。但有些用户的机顶盒通过wifi连接，这样，机顶盒就占用了用户的签约带宽，对签约带宽为100Mbps及以下用户的网速会产生较大的影响。

住宅内wifi信号的质量总体较好，但测试点wifi信号质量低于20%的占比依然达8.7%。

设备连续使用时间长

大家在使用手机、电脑时都有这样的体会，若手机、电脑长时间（譬如超过10天）不关，则运行会变慢，重启一下就好了。家庭网中的路由器、光猫、机顶盒也一样，若连续使用时间较长，则设备的运行也会越来越慢，导致用户上网卡顿。

AP接入的终端数量过多

AP接入wifi终端的能力与AP的性能相关，当AP为光猫或一些低端路由器时，可同时接入的wifi终端一般为10个左右，高端路由器可同时接入的wifi终端数通常超过20。当AP接入的终端数与接入能力不匹配时，也会使用户上网体验变差。