APP触点:木鸟民宿APP“我的”-“活动助手”添加,在活动助手右上角有领券的利益点吸引。
小程序触点:房源详情界面点击领优惠即可添加。
2)自动欢迎语
添加企微后自动发送欢迎语,随即发送优惠小程序链接,并标明关键词方便服务用户。通过添加后的优惠券利益点引导用户进行消费。
3)朋友圈
运营内容频率:每天3条。
朋友圈内容:民宿安利以及活动优惠。
亮点:在推荐的民宿朋友圈文字附带房源编号可直接搜索方便查看,同时在微信朋友圈背景增加了客服在线时间和其他内容,一目了然。
私域用户分为三大类别:弱连接型、中连接型、强连接型。企微1V1属于强连接型的一种,好处在于可以通过朋友圈触点生产精准内容,激发用户的需求以及*,最后因为信任购买,从情感角度更近。适用于对优质私域用户构建长期信任的关系,提升更大的私域用户生命周期价值。木鸟民宿的私域建设较为依赖企V,对社群的投入较少。
2. 美团民宿社群私域拆解
美团民宿主要通过社群链接用户,增加产品的曝光和转化。下面以我添加的社群为例进行详细拆解。
1)渠道
此前用户可通过美团民宿APP-民宿福利社添加企V,客服动态止于2022年10月,客服引导加入的群聊目前也不再维护,由上图可以看出,近几天还有用户通过客服加入群聊,但咨询问题已经无人回应。此外,群管理员均为美团酒店头衔,由此可以看出美团民宿的私域建设已经归属为美团酒店,这一点在美团酒店也有体现。