董先生：“官方售后是把我这个手机里所有的ID情况全部抹掉了，需要我进行重装系统，我现在是没有进行重装系统的动作，我不能保证以后会不会出现同样的问题，刚买了几天的时间就出现这个情况，作为消费者我是很不平衡的，我的诉求是退或者换。”
董先生：“你能不能判定这个是不是属于可退换的标准内？”
苹果客服：“您这边有没有联系过卖家呢，这个是可以直接和卖家联系的。”
记者：“到底是什么问题？是不是属于手机的质量问题？”
苹果客服：“女士如果你这边想要联系采访的话，可以联系我们公司的相关团队，出现这个情况的话，可能不是什么质量问题，第二个退换货的话范围，根据国家的三包法，7天以内可以退的，8到15天是可以换的。”
客服表示，最终负责退换的是经销商这边。找到董先生买手机的店家，一番沟通后，联系上了店长。
PEEZ永旺梦乐城杭州良渚新城店 店长：“刷完机之后手机应该可以正常使用的，我们是授权专营店，跟苹果官方的售后政策是不一样的，苹果那边有14天退换货，但是我们授权经销商是没有14天无理由退换货的，根据国家三包法，如果说要进行退货或换货，前提是这个手机要有正规的售后出具一个手机质量的检测报告，说明手机有问题，我们是可以根据流程退换货的，说白了苹果不承认手机有质量问题，一切能通过软件来解决的问题，都不属于质量问题。”
店长表示，公司无法退换货。董先生无法认可，把情况反映给了市场监管部门。智能手机用着用着，账户被锁了，这算不算性能质量问题？大伙也帮董先生分析分析。
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