“原来，孩子偷偷记住了我新的支付密码，趁我不注意又玩起了‘创造与魔法’等游戏。”吴先生称，他联系上述3家公司申请退款，并提交相关证明材料。经过多次沟通，目前的结果是：
4月14日，欢太科技以最高限额65%的标准退了4859元；
4399公司客户中心目前仍未退款；
腾讯公司则表示第二次申请退款，不退。
《中国消费者报》拨打了腾讯未成年人游戏监管热线，询问为何不予退款，客服人员的回答是：“一个家庭只能受理一次游戏退款。第一次已经退款，如果孩子再次充值消费，那么监护人负有不可推卸的监管责任。”
11岁女孩上网课偷打网游
20天充值5千多元
欢太科技：签承诺书可退款65%
“4月17日，我的手机上突然收到了一条银行卡被扣款648元的短信。”4月20日，江苏连云港消费者沈女士向《中国消费者报》反映，“疫情期间，孩子在家用OPPO手机上网课，谁知道她竟偷偷玩起一款名为“第五人格”的游戏。从3月28日到4月17日，累计充值消费5415元。”
沈女士称，直到这次微信钱包被扣完后再扣绑定银行卡余额，她才发现扣了这么多钱。
随后，沈女士拨打了游戏扣款方欢太科技官方客服电话联系退款，对方以游戏是手机实名认证登录为由拒绝退款。无奈之下，沈女士通过社交网络平台发起投诉。
4月18日，沈女士收到了欢太科技发送的短信，要求其提交退款申请并提供孩子的户口本、监护人身份证、游戏角色信息和支付记录明细截图等资料。
4月19日，欢太科技客服电话告知沈女士，根据公司退款最高限额65%的标准，只能退款3519元，且需签一份承诺书。
“承诺书大致内容是，退款是补偿性质的，需要保密，不能向任何媒体或他人泄露。”沈女士告诉《中国消费者报》，签署时限为48小时，过期作废，由于担心拿不到退款，她签署了承诺书，“后来再点开链接，就看不见承诺书了”。
