网络投诉平台类似投诉数量过万
游戏分发佣金已成手机厂商重要收入来源
法律专家分析认为
未成年人网游大额充值
未获法定代理人追认情况下无效
《中国消费者报》调查发现，未成年人游戏充值退款难问题已成投诉热点。
在黑猫投诉平台上搜索关键词“未成年 游戏充值”，结果显示有16600条相关投诉，大多数反映的是未成年人在家长不知情的情况下充值游戏，金额少则几十元，多则数万元。
投诉对象涉及腾讯游戏、4399游戏、欢太科技、苹果公司、心动网络、网易游戏、小米游戏、光遇手游、OPPO、华为等。投诉处理状态只有少部分显示为“已完成”，绝大部分显示为“已回复”或“处理中”。
据业内人士分析，在手机硬件市场竞争加剧的大背景下，游戏“分发”佣金已经日益成为手机厂商的重要收入来源，品牌手机内置的应用市场、游戏商店，已经成为触达用户、赚取佣金的重要入口。
对于手机厂商来说，只要用户在他们商店下载了手机游戏，充值数额越多，他们的收益也就越大。
针对未成年人可以轻易使用成年人账户登录游戏并充值消费，进而导致此类大额消费纠纷愈演愈烈的现象，江苏省消保委曾建议有关方面加快推进“注册实名认证 支付前人脸识别”双认证系统，从流程上杜绝未成年网游乱充值乱象，注册用户进行游戏充值或支付消费前，均须开启人脸识别，只有注册用户信息和人脸识别相匹配时，方可进入游戏充值或支付程序。
针对未成年人网络游戏退费难问题
4月26日，中国消费者协会理事、中国政法大学民商经济法学院副教授吴景明接受《中国消费者报》采访时表示：
根据《民法典》规定，8周岁以上的未成年人属于限制行为能力人，这些人在游戏中消费数千甚至数万元，显然与其年龄和智力水平不相适应，在未得到法定代理人追认的情况下，其行为应当是无效的。
2021年，最高人民法院出台的《关于依法妥善审理涉新冠肺炎疫情民事案件若干问题的指导意见》中对未成年人参与网络付费游戏和网络打赏纠纷提供了规则指引。意见明确，限制民事行为能力人未经其监护人同意，参与网络付费游戏等方式支出与其年龄、智力不相适应的款项，监护人请求网络服务提供者返还该款项的，人民法院应予支持。
吴景明分析指出，游戏公司在确认是未成年人消费的前提下，应该按照成年人家长的要求，根据国家相关规定进行退费。
相关规定
2019年11月，国家新闻出版署印发《关于防止未成年人沉迷网络游戏的通知》第三条规定：网络游戏企业不得为未满8周岁的用户提供游戏付费服务。同一网络游戏企业所提供的游戏付费服务，8周岁以上未满16周岁的用户，单次充值金额不得超过50元人民币，每月充值金额累计不得超过200元人民币；16周岁以上未满18周岁的用户，单次充值金额不得超过100元人民币，每月充值金额累计不得超过400元人民币。
2021年8月，国家新闻出版署印发《关于进一步严格管理 切实防止未成年人沉迷网络游戏的通知》规定：
一、网络游戏企业仅可在周五、周六、周日和法定节假日每日20时至21时向未成年人提供1小时网络游戏服务，其他时间均不得以任何形式向未成年人提供网络游戏服务。
二、所有网络游戏必须接入国家新闻出版署网络游戏防沉迷实名验证系统，所有网络游戏用户必须使用真实有效身份信息进行游戏账号注册并登录网络游戏。
三、各级出版管理部门加强对网络游戏企业落实提供网络游戏服务时段时长、实名注册和登录、规范付费等情况的监督检查。
中国消费者报新媒体编辑部出品
来源/中国消费者报·中国消费网作者/杜科
编辑/裴莹
监制/何永鹏 任震宇
