23日中午，三星官方对此回应称
目前，我们正在积极排查原因
并尽快提供相应的解决方案
据媒体报道，北京258生活广场一名负责手机维修的工作人员告诉记者，上午已接到多个三星手机用户前来咨询手机维修的情况。“早上我们已经遇到过来咨询维修的事情，肯定有不少手机遇到这样的情况。”
此外，微博有网友反映，已经有不少手机出现问题的客户到三星售后寻求帮助。
导致锁屏APP出现bug的是农历闰4月？
有分析认为，出现这样的情况，可能是三星的服务器遭遇了攻击。
有网友推断，三星手机应该是遇到时间bug或服务器崩溃，解决方法是关闭自动更新、备份手机资料、重启时进桌面将时间改为5月1日。
据报道，有手机维修人员表示，目前圈内已经定位出问题，导致问题产生的软件为锁屏APP，导致锁屏APP出现bug的是农历闰4月，出现该bug的为旧版锁屏APP。“符合以上三种情况，锁屏以后即无限黑屏 重启。”
解决方法在这里↓↓（三选一即可）：
1.联网更新锁屏（更新流程为设置-锁屏屏幕-关于锁屏-更新）；
2.时间调整为闰4月以外；
3.把锁屏方式改为无锁屏。
此外，也有业内人士给出了手机已出现系统问题的解决办法：
如果手机一直重启，按三下Power键进入相机，再下拉状态栏菜单，进入设置，再把日期时间往前修改一下（比如修改为22日），就可以正常重启。
如果进入不了相机，可以在重启时打入电话并接通，下拉菜单进入设置，修改时间即可。
同时，该业内人士的建议是，三星手机用户最好更新一下锁屏程序。
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